济南将实施基层24小时自助办事大厅“倍增计划” 打造24小时政务服务体系

齐鲁网·闪电新闻8月26日讯 8月26日下午，济南市委、市政府召开新闻发布会，围绕《关于加强系统集成协同高效进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》（以下简称《实施意见》）进行发布解读，并回答大家关心的问题。济南市行政审批服务局局长刘霞在发布会上介绍到，按照《实施意见》要求，围绕持续提升政务服务便利化水平，下一步，济南市将重点深化流程再造、涉企服务“一口办理”、精准服务等方面的工作。

进一步在流程再造集成上下功夫。近年来，特别是济南市推进相对集中行政许可权改革组建市行政审批服务局以来，持续推进制度创新、流程再造，围绕企业群众“办成一件事”，积极推进“一业一证”“一链办理”等集成式改革取得了较好成效，“在泉城·全办成”政务服务品牌影响力持续提升。下一步，将按照《实施意见》要求，围绕贯彻落实“双全双百”工程，聚焦企业开办、准营、变更和注销等全生命周期阶段，持续推进集成式流程再造，深化“点餐式改革”，积极推出商事登记“即时审批”、“1+N”企业定制套餐等改革举措，真正把改革的选择权、主导权交到企业群众手里，让企业群众办事更便利、更舒心。同时，持续深化“异地通办”，不断优化“黄河流域生态保护和高质量发展审批服务联盟”“济泰政务服务一体化”等跨区域协同机制，并进一步推广复制，推进高频政务服务事项“跨区域、跨层级、跨部门”联办，为企业群众异地办事提供更加便利的渠道。

进一步在涉企服务“一口办理”上下功夫。为进一步优化济南市营商环境，前不久，济南市在全国省会城市中设立的首家市级企业服务中心挂牌运营，作为市委、市政府服务企业的总入口和总出口，统筹协调落实全市企业服务事务，推进涉企服务集成化、标准化、专业化和惠企政策兑现“一口办理”。成立的这短短20多天来，针对企业提出的事项办理协调、业务咨询等诉求，提供了精准高效的优质服务，已经为企业解决了资质延续、事项联办等涉及多部门的咨询服务等复杂问题，赢得了企业的广泛好评。下一步，济南市将进一步落实《济南市进一步改善营商环境十条措施》和《实施意见》要求，持续完善企业服务中心平台功能，不断健全“一窗受理、直办转办、分类办理、全程督办、跟踪问效”制度体系，细化快速响应、协同联动、政企会商、政策标准化供给等运行机制，加快推进市场主体库、惠企政策库、政府资源库和企业服务综合服务平台“三库一平台”建设，协同有关部门、区县，组建专业化服务专员队伍，加强人员的业务技能培训，系统梳理惠企政策，通过“政策直播间”等多种形式，加大政策的宣传力度，全力打造“泉惠企·全程办”服务企业新品牌。

进一步在精准服务上下功夫。下一步，还要在持续推进政务服务效能提升上再下功夫。在问题发现上，前期已经聘请了120名营商环境社会监督员、市民体验官，在加强服务需求感知，拓宽社会监督渠道方面做了积极探索，今后还要继续加强与12345市民服务热线、人大代表和政协委员、媒体以及社会各界的常态化沟通联系，多渠道听取意见建议。同时，持续完善政务服务“好差评”制度，切实提升服务的敏锐性、精准性与回应性。在服务方式上，将全面推行24小时预约服务，完善线上线下预约渠道，加快建设“智惠导服”体系，全面上线“人工+智能”导引系统和四级政务服务网上地图，大力实施基层24小时自助办事大厅“倍增计划”，打造24小时全天候政务服务体系。