孟红：砥砺前行二十四载 笃行不怠谋创新

原标题：孟红：砥砺前行二十四载 笃行不怠谋创新

来源：大众网

　　二十四载栉风沐雨，二十四载砥砺前行，客户发展部的孟红用二十四年的扎实奋斗书写了笃实的印记。

　　1998年，刚满20岁的孟红来到南郊水厂开启了职业生涯的新篇章，“那时候真是青春无限，我现在也依旧觉得我好像还保留着那时候的冲劲，对待新事物永远葆有探索精神。”如今已经走过整整24个年头，孟红从一个初入职场的小姑娘，一步步成为客户发展部的部长，带领部门乘风破浪，迎难而上，取得多项耀眼的成绩，近日，更是作为水务行业优化营商环境工作唯一代表受到表彰，荣获“山东省女职工建功立业标兵”称号。

　　沉下身子 苦练内功

　　刚参加工作时，面对所学专业与工作实际相脱节的情况，孟红没有产生畏难情绪，而是虚心向水厂老师傅请教供水工艺，跟着前辈去车间学习机器的运作，在那个互联网还没有蓬勃发展的时代，她用手中的笔记录了许多一线人员的供水故事，并开办特色小报供大家学习。在水厂历练的七年时光中，孟红的足迹遍布泵房、滤池、检修车间……这段经历也使得她真正意识到供水人的职责与使命，为其职业发展坚定了初心。

　　凭着自身的才干和勤学，2005年孟红被分配到集团企管办负责改革改制工作，在公司领导的培养以及同事的互相配合下，后来竞聘上岗担任企管部副部长一职。在每一个岗位上孟红都能沉下心来，潜心研究管理方法，追求精益求精。入之愈深，其进愈难，凭着满腔热忱和对供水事业的执着，孟红意识到基层工作的重要性，便来到客户发展中心，真正“置身其中”与用户打交道。一步一个脚印，孟红的每一步都扎实有力。

　　勇挑重担 敢于创新

　　2019年，营商环境受到全社会广泛关注和深情期待，如何优化营商环境，更好地服务用户，成为地区、企业共同要面对的难题。济南水务集团迅速响应，及时部署，在这一关键发展节点，孟红挑起重担，奔赴全国十几个营商环境知名城市进行学习。“那时候就像两眼一抹黑一样，举步维艰，吃饭睡觉都一直想着营商环境怎么打出自己的品牌，怎么才能让用户切实感受到服务变化。”作为新成立的部门，客户发展部略显“稚嫩”，团队中的成员都是从别的部门一个一个“借”来的，作为部长，孟红带头学，使劲干，一路摸索，终于经过不懈努力，率先在省内设立“客户管家”专业服务团队，创新推出“托管式”特色服务，被济南市作为“样板”在全市各区县推广实施。

　　谈起开展营商环境工作以来最难的事时，孟红坦言：“我不喜欢用困难或者难题这样的描述，只要不停止思考，所有难题都会有解决方案，对于我来说这是挑战，是机遇，是未来可期。”2019年集团公司实施“减环节、减材料、压时限，降费用”等多项措施，在此基础上2020年继续向“不见面、免审批、零资料、零投资”迈进，2021年进一步创新推出了“六零”服务、建立“全生命周期”服务体系，实现了接水报装和供水服务的新突破。在2020年国家营商环境评价中，济南市“获得用水”从96个城市中脱颖而出，取得了全国第11名的优异成绩，入围“全国标杆城市”，并在2020年度全省营商环境评价中名列第1名。

　　浓情帮扶 服务用户

　　供水服务是否热情、是否细致、是否专业，只有用户的感受才最真切。为了提高用户体验感，孟红不断细化培训内容、进行问题梳理、落实工作计划、创新工作举措，带着团队手把手教学，小到如何开口和用户交流、细到如何提高共情能力站在用户角度思考问题，提高团队创新服务能力和统筹协调的能力，让用户深刻感受到“无感免”“托管式”服务带来的便利和个性化体验感受。

　　如今，服务大厅显得有些“冷清”，大厅的工作人员熟练的操作着电脑，整个大厅不见客户前来办事，等候区座椅空无一人。“让数据多跑路，让群众少跑腿”，已经卓有成效。聆听客户心声，解决合理诉求，面对不同用户的不同诉求，孟红也有一套自己的解决之道。针对用户的不理解甚至一些不合理诉求，孟红细心倾听，耐心解释，第一时间缓解用户情绪，合理化解释和解决用户需求，最终获得用户理解。除了济南本地的一些个人用户，还有一些从外地来的企业用户，用孟红的话说，“这些用户对济南人生地不熟，办理很多业务不熟悉不明白，这就更需要我们上门服务，托管式服务”。孟红经常带领团队在38、39摄氏度的高温天气下，多次赶往现场，“有时用户都说我们不必来，太辛苦了，看我们一直盯着现场，用户也会跟着我们在现场挨晒，所以我们的用户还是很心疼我们的。”提供“前置服务”，实现“申请即接水”，切实解决用户难题，得到用户真诚的肯定，这是孟红一直以来的追求。

　　集团公司结合新的形势发展， 从实现“1个环节，0项资料，0.25个工作日”到创新推出“六零”服务（零跑腿、领资料、零审批、零费用、零环节、零时间），再到以数字化转型为契机，推行“无感免申请”服务，全面实现“一窗办理”“一网通办”，不断提高获得用水便利度，获得社会各界一致赞誉。“在集团领导的坚强领导和部门团队的协力配合下，我相信我们会乘势而上，实现新的突破和发展。”面对荣誉，孟红多次感谢领导的栽培和同事的帮助，正是大家的共同努力才使得营商环境事业能够蓬勃发展。

　　“想要有所成就，学习与吃苦一个也少不了。”高定位、高标准推进优化营商环境工作已进入关键期，新的征程上，孟红正致力于推动制定营商环境“十四五”战略规划，用无私奉献、真抓实干的情怀，带领团队一路高歌向前。（通讯员 王幸）

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