保障消费者权益 济南市开展线下实体店无理由退货推广活动

齐鲁网·闪电新闻9月30日讯 今天上午，济南市市场监管局在历下区银座商城正门广场组织开展“放心消费在济南 共创美好新生活——线下实体店无理由退货推广活动”，旨在深入贯彻落实省市场监管局有关工作部署和市委市政府“加快建设六个现代化强省会”目标要求，扎实推进放心消费创建工作，倡导线下实体店无理由退货承诺践诺，进一步增强消费信心，营造济南市安全放心的消费环境。

线下实体店无理由退货是放心消费创建的重要载体，是激发消费潜力的重要抓手。近年来，济南市放心消费创建工作在全市上下的共同努力下取得了显著成效，消费者满意度稳步提升，消费环境明显改善。今年上半年，全市无理由退货承诺单位共为消费者退货14.6万件，合计金额2900余万元，更好地保障了消费者的消费需求，减少了消费争议。全市放心消费创建范围已涵盖所有与民生相关领域，培育放心示范单位20661家，其中，省级放心示范单位157家，市级示范单位221家。

在下一步工作中，一要全面推行线下购物无理由退货，加强组织领导、压实工作责任、采取有力措施，积极推进线下实体店无理由退货承诺工作落到实处、取得实效；二要不断深化放心消费全域创建，逐步拓展放心消费创建范围、提升创建标准、优化创建布局；三要着力凝聚消费环境建设合力，健全完善消费维权联席会议制度，畅通信息互联互通，加强监管执法协作，加强社会共治，推动消费维权治理能力的全面提升。

省市场监管局要求广大经营者能够自觉诚信守法经营，切实提高产品和服务质量，主动承担起维护消费者权益的第一责任，主动协商解决好消费争议，让老百姓买得放心、用得满意，积极争创放心消费示范单位；各级市场监管部门要坚持监管为民理念，加强与各有关部门的协作，探索建立行政调解、司法调解、人民调解相结合的消费纠纷多元化解机制，推动形成共建共治共享的消费环境治理格局；各级消协组织要牢记职责使命，强化责任担当，坚持依法履职，用心、用情做好消费维权工作，当好广大消费者的“娘家人”。