一线观察看税收｜济南税务：广泛调研、深入分析、精准优化，推进主题教育走深走实

原标题：一线观察看税收｜济南税务：广泛调研、深入分析、精准优化，推进主题教育走深走实

来源：大众网

原标题：一线观察看税收｜济南税务：广泛调研、深入分析、精准优化，推进主题教育走深走实

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大众网记者 刘大帅 通讯员 仝晓平 张飞扬 济南报道

自主题教育开展以来，国家税务总局济南市税务局聚焦推动区域经济高质量发展这个首要任务，结合在全党大兴调查研究的要求，以深入开展“问需纳税人 解难办实事”大走访大调研专项服务行动为抓手，解决了一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的涉税难题，以生动实践提升了主题教育的整体效果和质量。

台账式收集，清单化管理 推进调研走深走实

“您的诉求是想要详细了解增值税即征即退政策吗？好的，我们一定尽快给您反馈。”在走访调研座谈会上，工作人员正根据纳税人的描述，在手机上详细记录着……记者注意到，该工作人员使用的是走访小程序，随着工作人员的录入，小程序上即时显示新增“企业反馈问题”一条。

这个小程序是济南市税务部门在开展大走访大调研专项工作中，向纳税人缴费人问需时使用的问题收集工具，收集的问题能够实时汇集到济南市税务局后台。

当前共走访374703户次；提出需求建议8824个；已解决问题8544件，解决率达96.83%……在济南市税务局后台，数字大屏正在实时滚动着各区县汇总的走访反馈问题数据。“新增‘问题工单’21条，请大家及时‘派单’。”随着工作人员的操作，刚刚收集到的“问题工单”在第一时间分配给了对应处室。

“走访小程序不仅能够实时上传各区县在走访调研过程中收集的企业问题，还能‘一对一’跟踪问题的反馈进度和反馈结果。如果想要了解辖区企业涉税诉求的解决情况，只需扫码登录查看，所有数据一‘码’尽享。”负责走访问需工作的专项工作组工作人员邵博介绍道。

为了进一步提升“派单”效率，济南市税务部门将企业的常见问题归纳为“税收政策宣传”“办税服务厅服务”“发票管理”等5大类40小类，快速实现企业涉税诉求的“供需对接”。不仅如此，专班还建立了动态更新的“走访问需专项工作台账”，定期梳理具有共性特征的典型问题，供相关业务部门研究改进服务举措，实现了调研问题的台账式收集、清单化管理。

“在本次调研问需活动中，济南市税务部门充分运用信息化服务手段。以问题为导向，因户施策、靶向优化，实现了企业与业务处室的‘实时’对接，打通税费服务‘最后一公里’。”济南市税务局纳税服务处负责人陈永军说道。

精细化分析，靶向式改进 快速响应涉税诉求

“点击电子税务局‘登录’按钮，电脑右侧就自动弹出了登录的操作细则及演示视频，就算是第一次使用的‘税务小白’，也能在指导下轻松完成电子税务局的操作。”在济南市历下区税务局办税服务厅的自助办税电脑前，前来办税的王女士对历下区税务局试点上线的智慧视觉功能称赞不已。历下区税务局办税服务厅第一税务所所长杨洋告诉记者，即使操作中遇到了需要导辅人员帮助的问题，只需在右侧智慧视觉浮屏下方点击“呼叫导辅”按钮，工作人员就会实时接收纳税人的辅导需求，并在第一时间为纳税人提供“一对一”精准辅导。

在大调研大走访专项工作开展过程中，济南市税务局积极构建纳税需求响应机制，大力推进“以数治税、数据赋能”，结合纳税人缴费人的个性化需求，及时、高效地为纳税人缴费人提供各类精细化服务。面对许多纳税人对涉税业务操作不熟悉的问题，历下区税务部门创新研发智慧视觉系统，给自助办税电脑配上了“AI智能演示”，通过不断调整优化，力求让纳税人缴费人一看就懂、一学就会、一用就通。

在历城区税务局办税服务厅，最新上线的“数字员工”正在处理电子文书签订业务。从读取纳税人识别号，到登录系统确认，再到生成反馈表，一套流程下来，仅用20秒便自动完成。十几分钟里，“数字员工”共处理了50余条数据，而这些原本是一名员工近2个小时的工作量。

“走访中纳税人反映有些特别着急的业务，晚上提交申请第二天才能审核，服务不够便利。在详细了解纳税人诉求后，济南税务部门很快就推出了‘数字员工’服务，通过上线‘数字员工’，轻松实现12项业务自动化办理和7*24小时无间断服务，节约了至少6名工作人员人力，单项业务工作效率提高了50%。”历城区税务局第一税务所副所长赵国臣告诉记者。

“针对纳税人缴费人在走访活动中反映较多的问题，我们依托‘以数治税’的创新理念，个性化定制各项‘智慧’税费服务举措。”济南市税务局纳税服务处副处长吕慧说，“除了上线‘数字员工’服务，我们还依托远程同屏共享功能，对纳税人端电脑提供可视化辅导，真正实现‘朋友’变‘网友’。”

“全周期”跟进，“三专式”服务 护航重点项目发展

“我清楚地记得第一次同税务局的老师们打交道，是在2018年。当时企业准备搬迁到章丘，因为项目建设急需使用发票，不到20分钟工作人员就为我办理了税务登记和发票领购手续。从2018年‘明水古城’项目拿地，到2023年项目即将建成完工。五年来，变的是税费申报类型、优惠政策享受方向，不变的是税务部门始终如一的帮扶支持。”济南市章丘区明水古城旅游发展有限公司财务人员王艳萍说道。

该企业能够在项目建设当天就快速办理相关涉税业务，得益于税务部门针对服务重大项目而推出的项目“全周期”跟进服务机制。据了解，该机制是济南税务2023年推出“税收服务项目突破十条举措”的重要部分，税务部门根据项目建设周期，梳理归集相关的涉税政策和服务举措，“量身定做”税费优惠明白纸，为不同阶段的项目提供针对性服务。

“明水古城”项目作为省级文化产业重点项目，在建设前期存在建设周期长、投资回报率低、工期紧张、融资困难等问题。“税务部门在项目建设初期就持续提供个性化服务，留抵退税相关政策出台后第一时间通知我们，并辅导我们办理相关手续，我们可以说是‘被动’退税，当年就享受留抵退税2850万元，这笔资金对于加快项目建设起到了很大的作用。”

“项目投资、项目建设是推动经济社会发展的重要载体。济南税务在明确项目清单、梳理优惠政策、找准需求定位的基础上，聚焦每个重点项目的涉税费领域，依托‘三专式’服务模式，聚焦项目‘全周期’建设，精准画像、精细服务，全力保障重点项目落地。”济南市税务局党委委员、总经济师赵伟表示，“主题教育开展以来，我们沉下心来把调查研究做深做实，结合走访调研获得的第一手需求，及时分析研究，创新举措加以改进，为企业快速发展保驾护航，为经济高质量发展贡献更多税务力量。”

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