济南水务“涉深水、破坚冰干字当头奋力突破”|奏响优化供水营商环境的济南“交响乐”

原标题：济南水务“涉深水、破坚冰干字当头奋力突破”|奏响优化供水营商环境的济南“交响乐”

来源：大众网

原标题：济南水务“涉深水、破坚冰干字当头奋力突破”|奏响优化供水营商环境的济南“交响乐”

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编者按：

奋进新征程，建功新时代。目前，心无旁骛抓好济南市委、市政府决策部署落实落地、推动全市供水行业高质量发展，是济南水务集团首要政治任务。今年以来，济南水务集团紧紧围绕“项目突破年”部署要求，高效率推进项目建设，高要求保障供水服务，高质量推动党建工作，全年各项工作取得明显成效，为泉城高质量发展持续注入了“水务新动能”。即日起，济南水务集团连续推出《“涉深水、破坚冰干字当头奋力突破”系列报道》，全方位呈现集团公司上下齐心协力，创新服务举措，主动担当作为，推动营商环境持续改善，力促供水服务实现新跨越，不断提升泉城市民的获得感和幸福感，加快建设新时代现代化强省会的生动实践。敬请关注。

大众网记者 苑文飒 通讯员 张昊哲 济南报道

近年来，济南水务集团在市城乡水务局、济南城投集团的正确领导下，始终坚持“以人民为中心”的视角，对标全国一流营商环境，站在“市场主体侧”“人民群众侧”，从“大”处着眼，从“细”处入手，不断完善供水全生命周期营商环境优化机制，以“小支点”撬动营商环境“大格局”，以营商环境之“优”促高质量发展之“进”。

坚持数字赋能，实现获得用水“掌上办”“智能办”

借助省、市、企业三级网上掌上政务服务平台，多渠道实现接水报装“掌上办”，利用政务服务网、“爱山东”APP、“爱山东泉城办”、济南水务APP、济南水务微信公众号等8种线上服务方式，真正实现足不出户办业务，让幸福感“触手可及”。通过济南水务集团报装系统与政府工程建设审批平台互联互通，实现平台“智能推送”新建项目信息。济南水务集团主动对接用户，从工程建设到挂表通水，新建项目接水全部实现“无感免申请”服务；同时，打通电子合同平台接口，实现《委托建设协议》“云签约”，电子化签署、电子化存档、电子化查询，让“数据跑”代替“用户跑”，提升客户“零跑腿”体验。

深化融合共享，实现获得用水“一窗办”“一站办”“一网办”

在市政务服务大厅设立“水电气暖信综合受理窗口”，实现了“水电气暖信”报装业务无差别“一窗通办”；在全市建成17处“水电气暖信”共享营业厅，260处“水电气暖信”智慧共享网点，实现“一站办”。在济南市政务服务网设置了“水电气暖”特色服务专区，为客户提供“点单式”“套餐式”多种服务模式，实现线上“一网通办”。

强化制度支撑，勇做全国优化供水营商环境标准化建设的“领跑者”“领路人”

2023年，我国营商环境已进入了高质量发展的新阶段。济南水务集团创新性提出将供水营商环境创新实践经验提炼上升为地方标准，将“示范引领最佳实践”固化下来，为全生命周期的供水服务营商环境进一步优化提供制度支撑的同时，以营商环境建设的顶层设计为指引，建立健全科学合理的标准体系，利用标准化手段实现优化营商环境实践经验的全市覆盖与升级，促进济南市营商环境标准化提升。

《营商环境供水服务规范》内容涵盖规划建设、接水报装、稳定供水与水质保障、管网维护、经营服务、诉求处理以及惠企服务、信息公开、应急处置、服务质量评价等，规定了济南市（区、县）水务行业在上述服务措施方面的基本要求，达到业务标准、操作流程、服务规范的统一。

《营商环境供水服务规范》的发布将有效的填补国内营商环境具体指标标准文件空白，也标志着济南成为国内首个供水营商环境地方标准发布城市，供水营商环境迈向标准化新时代。

正当扬帆破浪，更需策马加鞭。济南水务集团将一如既往的以提升群众满意度、获得感为出发点，做好“水文章”，不断提高供水品质、提升服务能力，着力打造获得用水“泉城样板”，为实现走在前列，建设新时代现代化强省会作出应有贡献。

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