“貔貅APP”被指遗患无穷注册易注销难用户隐私存隐患_济南民生_济南

只吃不拉的貔貅，经常是商人供奉的吉祥物，寓意发财。但手机上的各式APP，如果沾染了貔貅的基因，能注册却无法注销，那么，带给用户的或许非但不是吉祥，还会隐私泄密，甚至破财。有用户就因个人信息泄露，而被连续盗刷，也有用户因无法注销，导致一直被自动扣除会费……

APP无法注销会费连扣仨月

“如果我们死了，我们的qq怎么办?”几年前，无法关联各种支付方式的qq短号、靓号，一度创造过单号转让价破万元的纪录。对于这种免费注册的“有价”qq号，80后们甚至当成了个人资产来看待，从而有了qq号“身后事”的调侃。彼时，qq也不能注销，但因为移动互联网尚不发达，qq只是单纯的聊天工具，也没法关联个人银行账号等支付方式，很多人也就不以为然。

但随着科技发展，与生活相关的APP越来越多，以往独立存活的各种APP为了满足消费者的需要，开始“拉帮结伙”。其中，最重要的就是都跟支付牵上了手。但随着第三方支付的兴起，与之有关的盗刷案件也时有发生。腾讯旗下的财付通就曾在2015年被曝出安全漏洞，资金频被盗刷。而在国内风靡一时的打车软件优步也出现过异地消费、账号被盗刷的事件。

如果说被盗刷很过分，那更过分的就是，当你想注销APP来止损时，却发现竟然找不到注销入口，活脱脱的“牵手容易分手难”。这就意味着很多APP只要与之沾边，这辈子都难以跟它撇清关系，甚至只能眼睁睁地看着自己的损失越来越大。

日前，中央电视台经济新闻联播就曝光了这样的事件：北京的大学生小刘去年注册了爱奇艺付费会员，并选择了“自动续费”的功能，这种情况下只要用户没有注销就会一直自动扣费。今年她已有连续三个月被爱奇艺自动续费，而当她向网站客服提出注销申请时，却被对方拒绝。

注册一步成功注销“此路不通”

日前，记者亲身测试了15个一般手机必备APP的注销流程，包括购物类软件淘宝、京东、网易严选，出行软件滴滴出行、摩拜单车、ofo单车，旅游软件去哪儿、携程，社交软件微信、qq、微博，理财软件支付宝、天天基金，视频类软件爱奇艺、抖音。

在这15个软件中，记者仅在淘宝、滴滴出行、去哪儿、微信、支付宝、微博等6个APP中找到了账号注销入口，其中有的APP如微博的注销入口标注得十分不明显，隐藏在多级菜单之下，要想注销需要经过多个步骤才可以完成。

而在其他9个APP内均没有找到注销选项，这也意味着在经过曝光之后，相关软件仍没有整改。摩拜单车工作人员告诉记者，可以通过人工注销账号，但需要把账号内的余额及押金清空后才行。携程工作人员则表示，目前只能通过客服注销，“技术方面正在改进，预计四月底上线注销功能”。而爱奇艺客服称，“不支持账号注销”，在记者再三要求下，才表示“可以为您解绑手机号，但依旧无法注销”。

与注销难以操作形成明显差别的，是这些软件的注册入口都标注得十分明显。如果想要注册，往往也只需输入手机号码获取短信验证码即可注册成功。可谓是，注册起来一步成功，想要注销“此路不通”。

数量就是“身价” 只能增不能减

客观来说，APP要求用户注册账号、提供个人信息，或是出于内部管理和提供更好服务的需要，用户理应给予理解和配合。但当自己不再需要这些APP后，却不能注销账号，这就让人犯嘀咕了:虽然APP已经不用了，但个人信息依然被保留，这会不会导致信息泄露呢?而本应是“两情相悦”，也是为了用户考虑，保障用户隐私的注销功能，为何实施起来却如此艰难?

对此，有互联网专家表示，互联网应用的用户数量是风险投资的重要参考。有了更多用户，掌握互联网应用的企业才能获得更多数据，吸引更多投资，才能流量变现，这是互联网应用商业模式的特点，所以企业“千方百计”维护用户数量。

也就是说，网络平台这么做的原因一是利用技术手段，保持只增不减的用户量，来吸引更多广告投入。二是拥有庞大注册量才能获得资本市场青睐。归根结底，对这些APP来说，注册量即是身价，每一个“用户名”的背后都被贴上了利益的标签。

无法注销受损用户可以索赔

实际上，对于APP们这种“流氓”做法，在《中华人民共和国网络安全法》中早有规定，“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息;发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”

工信部日前也表示，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。简言之，不让销户，恶意留存手机用户信息属于违法行为!

“但在注销账户等具体操作方面，还没有明确规定，这就造成了很多APP的‘流氓’行径!”济南龙奥律师事务所律师张振分析，对APP拥有企业而言，有义务对用户信息保密，“如果用户因无法注销，而导致信息泄露或财产损失，并能给出证明，可以对APP运营者主张赔偿，但举证会比较麻烦。”

如何与APP彻底“分手”

“貔貅”APP的流氓行径让很多人为自己的个人信息安全感到担忧。为了更好地保护个人信息安全，用户除了不断提高自己的防护意识之外，也要学会基本的注销账号方法。对于不同情况APP，应该如何对症下药呢?

第一种情况就是APP内存在注销入口。记者查看多款APP后发现，注销入口一般可以在“设置”菜单下的“账号与安全”中找到，然后根据提示注销即可。而有的注销入口比较隐秘，比如微博，则需要在进入“账号与安全”之后，再进入到“微博安全中心”，找到“其他账号类问题”，然后选择“如何注销微博账号”，再根据提示进行即可。

第二种情况则是APP内无注销入口，但可以通过客服取消。一般在APP当中都会有联系方式，在拨打电话之后选择人工客服，即可要求工作人员注销相关账号，工作人员在核实完账号信息之后，便会进行注销操作。在这个过程当中有可能需要用户上传身份证等信息辅助核实。

第三种情况也是最严重的情况，就是既没有注销入口，客服也不提供人工注销服务。这种情况下用户首先要将APP内可以修改的信息手动清除，同时联系客服，在不能注销账户的情况下先解绑银行卡、手机号码等信息，将泄露危险降到最低，同时可以向工信部等相关部门进行投诉。如果因为不能注销而造成信息泄露或者财产损失，消费者可以保留证据，遵照相关法律向运营方提出赔偿要求。