济南摩拜单车再次出现解锁故障 回应称网络短时故障所致

“我先后尝试解锁了七八辆摩拜单车，没有一辆能骑!”18日上班早高峰，有多位市民反映，摩拜单车突然出现无法解锁、关锁后还在收费等问题，导致不少人因此上班迟到。据悉，全国各地都在同一时段出现此类问题。摩拜单车方面表示，因网络问题出现短时故障，后经排查已陆续恢复正常。

大量单车无法解锁

家住和平路附近的韩女士是一名上班族，平时都是骑摩拜单车上班。18日8：00左右，她准备解锁一辆停在小区附近的摩拜单车上班，却无奈受阻。“起初我先扫描了一辆车，虽然软件嘀响了一声，但是车锁没有打开。”韩女士称，本以为仅是那辆单车出现问题，可当她把现场的摩拜单车都试了一遍后，才发现没有一辆车可以成功解锁。

“后来我再看手机时，摩拜APP弹出了字幕‘附近无车’，当时我已经快要迟到了。”韩女士告诉记者，无奈之下，她只能选择打车到单位，可最终还是迟到了半个小时。

据了解，我市有多位摩拜单车用户都遇到与韩女士类似情况，有的还因打卡迟到被扣了工资。除济南外，北京、上海、杭州、南京、成都、南宁等地也在同一时段发生此类问题。不少用户在网上吐槽称：“迟到了!跑了一路!”“迟到扣钱了!以后都不敢骑摩拜了，老铁这么不稳!”

经排查已经陆续恢复

18日9:15左右，记者分别在解放路、历山路、无影山中路一带尝试使用摩拜单车，十几辆摩拜单车均可正常使用。

9:51，北京摩拜科技有限公司在官方微博中回应：今天早晨，因网络问题，摩拜APP部分功能和信息的显示出现短时故障。经紧急排查修复，摩拜单车服务已陆续恢复，抱歉给大家出行造成不便。

记者发现，目前除一些因解不开锁迟到的市民外，还有部分人表示单车可以解锁使用，但关锁后APP出现了继续收费的情况。“早上8点半左右关锁并确认锁紧了，当时APP没有计费，但后来打开APP一看又开始计费了，摩拜客服电话也打不通，该咋办?”

对此，记者拨打摩拜单车全国客服电话，对方表示，出现此类情况是因APP升级，“上午打电话的客户很多，所以可能会出现忙线状态，如果客户遇到锁车后持续计费的问题，可拨打客服电话或通过APP申诉，会有相关的工作人员尽快解决此事。”

类似故障已多次发生

经查询，记者了解到，2017年摩拜单车已出现多起故障事件。2017年4月，微博上有网友晒出截图，称摩拜单车服务器故障，摩拜单车APP显示“抱歉，服务暂不可用，请稍后再试”。对此，摩拜单车称可能是短暂的、极个别的情况。

2017年8月，有网友曝出摩拜单车出现大面积故障无法开锁，尝试多辆均无法完成，导致许多用户反映扫码后停留在开锁界面，或者显示开锁超时画面。摩拜单车技术团队在第一时间进行了处理。

而此前，摩拜单车还曾出现多次宕机事故。2016年9月19日，摩拜单车出现过一次系统“宕机”，原因是APP访问使用人数过多，当时覆盖的城市只是京沪两地。同年12月，由于运营商网络问题，摩拜单车也出现了一次全国性解锁故障。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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