提升能力 更好服务！山东举办全省市场监管投诉举报工作培训班

齐鲁网·闪电新闻10月24日讯 记者从山东省市场监督管理局获悉，为提升山东全省投诉举报工作人员能力和水平,更好地服务于全省市场监管工作,10月22日至23日，山东省市场监督管理局在济南市举办全省市场监管投诉举报工作培训班。

据介绍，这次培训内容涉及全国12315平台系统运用、消费者权益保护法及相关法规、投诉举报实务处理和12345政务服务热线办理流程等多个方面，通过全国、省内投诉举报工作的专家权威解读和相互工作经验的交流，促进了全省投诉举报工作质量和水平的提高。

会议要求，一是要进一步理顺工作机制，做好投诉举报受理，严格时间节点，统一标准流程，不断提升投诉举报工作的制度化、标准化、规范化水平。二是要进一步加强与政务服务平台数据对接共享，实现政务服务热线系统与全国12315平台数据标准无缝对接，实现投诉举报数据实时共享互通。三是要进一步强化分析研判，建立常态化数据分析研判工作机制，强化“投诉转案件”机制，推进投诉举报数据资源整合，实现信息共享，做到早预警、早研判、早处置，防范系统性、区域性和行业性问题的发生，切实提高风险防控能力。

山东全省各市投诉举报机构负责同志和业务骨干，以及省局负责投诉举报工作的相关人员共70余人参加了本次培训。

[责任编辑：杨凡、张帅、曲一歌]

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