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济南办税业务搬上手机 纳税人电子信用证明获全国信用百佳案例

来源:爱济南新闻客户端

作者:

2019-11-27 14:26:11

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11月27日上午,国家税务总局山东省税务局党委副书记、济南市税务局党委书记、局长蒋学武带领市局相关局领导、部分处室负责人、各区县局有关人员到12345市民服务热线接听市民电话,解答市民涉税问题。

据了解,今年以来,国家实施了更大规模的减税和更为明显的降费,国家税务总局济南市税务局今年前10个月,已累计落实新增减税降费151亿元。其中,出口退税时间缩减,平均用时从今年上半年的12个工作日,压缩到目前的4个工作日左右,大幅压缩超过60%,最短2个工作日内即可办理完毕。

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 办税业务实现掌上办

  力争推出全国首创立体智慧导税

为更好地优化税收营商环境、提升纳税人满意度,济南市税务局在省局的指导支持下,与腾讯公司签署战略合作协议,开发了微信办税服务平台,不断创新拓展微信办税功能。

把预约引导搬上手机,让纳税人“少跑”

通过在微信平台上加入预约取号、智慧办税地图、“刷脸”实名认证等功能,让纳税人足不出户就能提前规划办税行程,减少跑腿往返。

把高频业务搬上手机,帮纳税人“快办”

利用微信普及度高、便利性强的优势,将申领发票、代开发票、微信缴税、实名变更等办理频次高的业务搬上手机,打造纳税人的“掌上税务助理”。

  把培训辅导搬上手机,助纳税人“速懂”

充分利用微信服务号关注度高、阅读方便、传播广泛的优点,通过网络推文和线上直播开展宣传辅导,把咨询问答搬上手机,使纳税人“即知”。

打造“人工+智能”微信咨询新模式,让纳税人及时获知税收法规、办税指南等各类涉税信息,获得“手机在手、尽在掌握”的便捷体验。

下一步,济南市税务局将在微信智慧地图的基础上,将入口方和百度地图交互,后方和微信叫号、办税指南、窗口功能位置、自助机功能位置、多元化办税操作等进行交互、推送,力争在全国首创推出立体智慧导税,进一步提升纳税人办税满意度和获得感。

 企业纳税信用证明电子化

  获全国信用百佳案例之一

前不久,在国家发展改革委、新华社举办的2019中国城市信用建设高峰论坛上,济南市税务部门的“A级纳税人电子信用证明”案例被评为“新华信用杯”全国信用百佳案例之一,成为济南市唯一获奖案例。

A级纳税信用是企业诚信经营、依法纳税的重要标志,也是企业重要的商誉资源。蒋学武介绍,“在‘民营企业大走访’活动中,有的企业向我们反映,A级纳税信用证明在企业经营活动中应用广泛,每次招标、企业项目评定时都需要使用,而办理证明需要到税务机关大厅,耗时费力。为了解决这个问题,我们在省局指导下,推出了‘A级纳税人电子信用证明’。”

在“济南税务服务”微信公众号平台中,增加了电子证书在线查询功能,纳税人通过身份校验后,便可直接查询、下载、分享、打印具有同等法律效力的企业纳税信用电子证明,减少了纳税人线下来回跑的麻烦。为了防范电子证明被复制、冒用,同时采用了“二维码追溯防伪”技术,纳税人只需扫描电子证明上的二维码,便可链接到A级纳税信用管理库中进行核验,在线查询证明真伪,提高了电子证明使用的安全性。

目前,济南市税务局已将A级电子信用证明接入办税智能排队系统,纳税人到大厅办税时,智能排队系统自动识别并为其开通专属服务通道。

据了解,今年以来济南市税务局承办热线工单的办结率达到100%,群众满意率始终保持在99%以上,在市直部门中名列前茅。蒋学武表示,下一步,市税务部门将不断加强承办12345转办件工作力度,进一步提升热线市民的回复满意度,持续不断地为优化营商环境、打造“大强美富通”的现代化国际大都市贡献税务力量。

[责任编辑:杨凡、曲一歌]

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