新时代文明实践经验典型丨济南章丘区：精准化服务 打造“文明实践云”志愿服务平台

齐鲁网·闪电新闻1月19日讯 为适应新时代文明实践对志愿服务工作的需要，济南市章丘区着眼满足市民群众多元化需求，充分整合各级各部门、社会各界多种资源，探索开发了“文明实践云”志愿服务平台。

据介绍，过去志愿服务组织力量分散、志愿者缺乏有效管理、志愿服务活动与群众需求不对位等弊端，一直制约着志愿服务向更高层次迈进。新时代文明实践中心建设以志愿服务为基本形式，给志愿服务工作提出了更高要求。鉴于此，济南市章丘区结合新时代文明实践工作，在志愿服务平台搭建、多种资源整合、推进供需对接、实现精准化服务上积极探索，经过多次试验升级，于2019年4月研发“章丘文明实践云”志愿服务平台。

整合多种资源

搭建志愿者之家

按照把“队伍建起来、机制转起来、力量用起来”作为基本定位，将章丘区直37个部门、18个镇街志愿服务分队和12支专业志愿服务组织整合到一个平台上，实现了“兵合一处、协同作战”。自2019年4月份系统上线至今，共通过该平台累计发布开展志愿服务活动1000余项，平台注册的专业志愿者3600余名。章丘区文明实践指挥中心通过后台收到800余条群众点单需求，通过数据分析，筛选出群众评分高、反响好的活动重点开展。同时，成立章丘区新时代文明实践志愿服务指导中心、指挥中心，利用该平台对全区各级各部门志愿服务工作进行“综合调度、现场指挥、信息发布、效果反馈”。

推动双向互动

畅通民意反馈渠道

“章丘文明实践云”依托“章丘在线”建立，实现了双向互动、双网融通。“章丘在线”作为民生反馈渠道，即时收集市民意见建议，由章丘区政府督查室督办相关单位落实处理、及时回复，实现了“民生反馈有回应”；“文明实践云”作为志愿服务工作平台，实现了“群众需求有人帮”。两者相辅相成，更加贴近群众需求。

优化资源供给

精准对接群众需求

长期以来，由于群众意见反馈渠道不畅通，致使各类信息资源一直以来是单向传输，无法实现精准供给。章丘“文明实践云”平台开发了手机APP，主要包含活动资讯、活动招募报名、志愿者招募、群众点单、移风易俗、先进模范、镇街分中心、我们的节日等几大板块。章丘区制定了“中心制单、群众点单、志愿领单、政府买单、社会评单、考核定单”六个工作流程，市民群众通过“文明实践”云平台，采取“线上与线下”融合方式，点单选择服务内容，精准对接群众需求。

兵合一处

力量更集中

“章丘文明实践云”将全区各类志愿服务力量整合在一个平台上，实现了对各类志愿服务力量和各类志愿服务活动咨询的有效整合。全区广大用户可以及时了解各类资讯，也可以对开展的活动进行评分及评论。章丘区文明实践指挥中心通过后台数据分析，筛选出群众评分高、反响好的活动重点开展。

方便快捷

服务更精准

通过该平台，方便群众了解章丘目前正在进行的、即将开展的、已经结束的各类文明实践活动，并可以自行选择参加自己喜欢的的志愿服务项目。志愿者可针对自身特长，对区中心发出的志愿服务项目“领单”，为群众提供分众化、多元化、精准化志愿服务。

闪电新闻记者 王树伟  报道

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