全面实施电子客票首日，济南各火车站情况如何？记者带您看

6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，济南火车站、大明湖站普速列车同步实施电子客票。济南站管辖内的京沪高铁沿线5站、济青高铁沿线2站、石济高铁沿线3站，连同济南站、大明湖站共计12个客运火车站全部实施电子客票。

实施电子客票首日，济南各站情况如何？记者带您看。

幸福来得太突然，服务台询问才知不用取票便可坐车

20日上午10时30分，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到济南火车站售票大厅，刚好有一位带孩子的李女士在服务台前询问。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者听到她们的交谈，李女士买了普速列车的车票，在自动售票机中取票后取出行程信息提示单，这个情况让李女士有些不知所措，来到服务台询问得知，从20日开始，普速列车也可以像高铁动车那样，无需取票，刷身份证直接进站。“一开始真不知道，又着急赶车，没出票都不知道该怎么办了，这一问才知道直接刷身份证就行，确实方便了。”李女士说完，便匆匆去赶车了。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在取票处注意到，前来取票的比较少，大部分自动售票机都处于空闲状态。济南站售票员牛逸伦说：“济南站通过多方渠道宣传电子客票的力度，并且在进站口，候车室都增设了温馨提示和引导标识等。”减少取票环节，方便旅客乘车。

拎着沉行李无需来回走，一张身份证上车进站全都有

11时许，记者来到济南站二楼候车室，在A5-A8区域，这里大部分都是购买了普速车票的旅客，其中中老年旅客占了大多数，他们的座位旁都摆着三四件行李，临近中午，泡一碗方便面等待着上车。安徽的徐女士在济南打工，准备坐K491回安徽，“进站的时候问了一下济南站的服务人员，说不用取票，直接刷身份证就行。”徐女士觉得这太方便了，不用提着行李来回走，还节省时间。

“检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。”牛逸伦告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者。出行方面，进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右。还有一位丁女士准备回合肥过端午节，她将取出的票放在手机壳里，“进站以后才知道现在普速车也不用取票了。”

家是梁山的褚先生准备坐K8275次列车去淄博，他去人工售票口买票时，售票员让他直接去刷身份证进站，“肯定方便啊，省得提着这么沉的行李来回跑”。不少旅客都表示，自己是刷身份证进站的，省时又省力。

退改签大变化足不出户便可进行退票、改签

记者从济南站获悉，购票流程和购票证件均没有变化，旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

在退改方面，牛逸伦说：“旅客在12306官方网站上注册账户后，通过互联网便可进行退改业务，无需再来窗口办理。”如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王瑞超 实习生 夏添

[责任编辑：杨凡、夏雨]

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