供暖一个多月 暖气为啥“被报停”？山东黄泰热力：误判欠费，抱歉！

  

齐鲁网·闪电新闻12月22日讯 眼下天越来越冷，很多人都喜欢在暖烘烘的家里不愿出门，可是济南的高先生一家却不敢在家待着了，因为他们家的暖气突然停了，而且停得莫名其妙。

供暖一个多月 暖气突然被报停！

济南的高先生告诉记者，从11月15号正式供暖开始，他家的暖气一直挺热乎，可昨天晚上却突然停暖了。

高先生说：“刚开始以为是小区的暖气又出问题了，都停了，可是一问邻居，人家的暖气都正常。”

小区的暖气管道也没出啥问题，怎么自家的暖气突然就不热了呢？高先生赶紧联系了负责供暖的山东黄泰热力有限公司。

山东黄泰热力有限公司客服工作人员回复称：“我们这里没有查询到您的缴费信息，因为您没缴费，11月23号公司统一报停的。”

高先生向记者出示了缴费记录：“是公司交的，这是他们黄泰热力的账号，下面是我的小区名字户号和供暖账号，最下面显示缴费成功。而且我也开出了发票。”

暖气突然被停 只因用户没交暖气费？

热企工作人员的说法让高先生更加摸不着头脑，自己明明交了暖气费，怎么就变成没交费了呢？

高先生说：“说是11月23号统一报停的，现在都12月了才突然给我停暖，天最冷的时候，这个时候，让人很别扭。”

高先生交的钱到底去哪了呢？为了弄清事情的原委，记者和高先生一起找到了山东黄泰热力有限公司的客服中心。

公司总账与系统未连接 导致误判欠费！

经过查看高先生的交费记录，工作人员表示高先生是通过公司总账户交的费，他们的客服系统与总账户没有连接，这才导致系统误判高先生没有交费。

山东黄泰热力有限公司客服工作人员说：“我们操作上有误会，我们立刻联系管家给您恢复供暖，这个费用我们给您减免一天，我们向领导申请，现在立马给打开，这块真是抱歉了。”

编后：目前，高先生家已经恢复了正常供暖，其实，只要供暖企业的工作人员在停暖前，能够及时和用户做个沟通，完全可以避免这样的误会。