济南公安又有大动作！济南“e警通”新推30项惠民利企功能

齐鲁网·闪电新闻9月29日讯 近年来，济南市公安局始终坚持以群众需求为导向、以群众满意为追求，不断丰富济南公安“e警通”微警务服务平台功能，全力打造群众手中“24小时不打烊”的“掌上公安”，为让广大群众有更多、更直接、更实在的获得感、安全感和幸福感，近日济南市公安局拟推出“e警通”便民惠企30项新功能。今天上午，济南市政府新闻办召开市委市政府新闻发布会，邀请济南市公安局党委委员、指挥部主任刘宜武，济南市公安局指挥部副主任李冰峰，济南市公安局交警支队党委副书记、车管所所长韩军庆，济南市公安局人口管理支队支队长李明对济南市公安局拟于近期推出的“e警通”便民惠企30项新功能进行集中发布解读，并回答记者问题。

闪电新闻记者在发布会上获悉，今年以来，济南市公安局不断深化济南公安“e警通”微警务平台迭代升级，新增便民惠企30项新功能，实现了11类127项高频公安政务服务事项“一站办理”，真正让群众在“不见面一次办成”中感受到舒心、顺心、暖心的服务环境。目前，在泉城市民的鼎力支持下，“e警通”日均新增用户3000余人，日均开具电子证明600余份，日均提供政务服务6500余人次，实名注册用户总量已突破300万人，为企业群众办事超过450万件，泉城平安码登记使用达140万人次，在线开具“无犯罪记录”、“临时身份”、“户籍证明”等三大证明24.5万余份，为律师提供在线户籍查询服务近1.2万余次，真正做到了群众办理公安业务像“手机网购”一样方便快捷。

始终聚焦群众满意，努力推动“e端通办”的线上服务更有温度。拓展完善“e警通”服务功能，能网办的应上尽上、全程在线，不能网办的在“e警通”发布办理条件、流程等事项，让线下办理“只跑一次”。平台实现与交管12123、全国人口信息系统等部级、省级办事系统的无缝链接和嵌入，新增“自助移车”“反诈宣传”“车管便民导航”“惠企绿色通道”等4方面30项智能化功能。

始终聚焦实战实效，努力推动“e码通行”的社会应用更加便捷。借助二维码可读性、唯一性和省公安厅微警务基础架构，自动将群众身份证、驾驶证、居住证等信息一次嵌入“e信息”模块，方便群众在线管理。同时，生成电子证件和核验二维码，在公安业务范围内，与实体证件同等效力。目前累计实人认证服务975万余人次，现已新增个人养犬证、保安员证等信息，使群众摆脱了随身携带实体证件的不便。在全市企事业单位和学校、景区、场站等人流量大、治安管控难的场所，创新推行“访客码”“大型活动核验码”“游园码”“加油码”等“泉城平安码”，让群众扫码即轻松完成身份登记和核验，缩短了核验时间、提升了登记效率。

始终聚焦基层减负，努力推动“e站通用”的改革强警更富成效。积极争取公安部支持，获得公安部“一网通办”智能客服试点城市建设资格，创新打造集在线接待、语音应答、智能外呼、座席辅助为一体的“警事通”智能客服人机交互系统，随时随地为群众提供24小时在线答疑。自5月份试运行以来，已服务群众11.6万人次，解决问题10.5万件次，智能外呼108万通，系统FCR（即用户首次使用就办结服务比例）稳步提升，目前办结率达80.2%，满意率达99.56%。警事通的开通，实现80%常见问题在线答疑，大幅减少了民警工作量，释放出更多的警力从事维护稳定、治安防范、打击犯罪、疫情防控、社区治理等其它公安业务工作，有效反哺了公安主责主业，极大推动了公安工作质量变革、效率变革、动力变革。

据介绍，济南公安“e警通”荣获全国政法系统“智慧警务十大创新案例”，是全国省会城市、副省级城市公安局和全省公安机关唯一获此殊荣的创新案例，荣获2020年度全省社会治理创新优秀成果，荣获2020年度全市经济社会发展综合考核创新创优项目，并在专家评审中获得满分。今年以来，济南市公安局在认真梳理群众需求的基础上，再推4方面30项便民利企新功能。具体有以下几点。

在服务群众“创满意”方面，推出全天候“自助移车”功能，通过“一键挪车”破解城市“乱停车”难题，群众再也不用担心车辆被挡、路口被堵；开通“直通局长督察督办”功能，持续跟进解决群众反映问题，确保件件有着落、事事有回音；升级打造“警事通”智能客服系统，随时随地为群众提供24小时在线答疑，实现“智慧帮办”“畅联畅通”“即问即答”；开通“车管便民导航”，让群众“办事不出社区”，切身感受到“满意就在身边”。

在惠商助企“促发展”方面，开通车驾管“惠企绿色通道”，为企业提供量身定制的“批量化”车辆查验服务；推出新创办企业网上公章刻制备案功能，实现全流程线上办理，为市场主体登记备案、群众在济创业提供“全天候”服务保障。

在一网通办“强改革”方面，创新推出18项“户政不见面办理服 务”和无机动车登记证明开具、无人机网上备案、飞行计划申报、在押人员家属汇款等在线服务功能，让群众在“不见面一次办成”中感受到快捷高效的政务服务环境。

在法治建设“破难题”方面，开通线上“律师预约会见”功能，有效保障常态化疫情防控条件下在押人员的合法权益，保障刑事诉讼活动顺利进行；设置“e警通”开屏广告功能，推送反电诈宣传消息，提高广大群众识骗防诈能力，警民携手打好反诈骗人民战争。

下一步，济南市公安局将始终以群众需求为导向、以群众满意为追求，继续坚持与时俱进、创新创优，靠前一步、主动作为，进一步整合上线服务资源，丰富平台功能，加强应用创新，不断完善政务服务“e网通办”、智慧城市“e码统管”、平安建设“e端联创”、营商助企“e站直达”等实用功能，努力为市民群众提供更高品质、更加快捷的公安掌上服务供给，真正形成“掌上公安局”的良好口碑。

闪电新闻记者 宁佳 高于 报道