平阴县安城镇提升热线为民服务质量 提高政府公信力

齐鲁网·闪电新闻12月31日讯 安城镇为做好12345热线工作，通过突出重点、来单即办、强化服务等措施，切实担负起提高百姓幸福感、获得感的责任。热线作为全镇的重要工作，主要领导高度重视、明确职能部门责任，热线办精确下发工单和回复，各部门根据责任分工迅速落实处理问题，确保为民服务到位。

建立考核机制，规范办理质量。安城镇对各部门实行严格的考核制度，包括处理时间和效果、回访质量、为民解释的工作态度，都成为每月成绩的重要考核指标，通过对各部门实行严格的考核，安城镇没有出现一个因工作态度而重办的工单。

梳理同类工单，分析总结经验。热线办每月对办理过的工单进行统计，分类梳理，针对不同问题拿出不同的解决方案，汇总具体办法作为工作经验；对每个村的工单进行分类汇总，将办理数量和回访效果作为年终绩效考核的重要依据。

安城镇不断完善热线为民服务建设体系，使热线切实成为群众与党和政府联系沟通的纽带，提高综合服务水平，解决群众实际困难。通过解决问题，服务于民，传达党和国家的政策方针，不断提高政府公信力。

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