济南模式！看看“智慧社区”的新变化

搭建智慧管理平台、建设“乡村治理户户通”终端、创新积分制管理体系、无人机巡查……如今，基层社区里出现了越来越多的“新家伙”。今年政府工作报告中提到，推动市域社会治理现代化，完善基层治理，优化社区服务。

社区是城市的“神经末梢”，是基层治理的最基本单元。近日，记者走访我市基层发现，为了打通社区治理“最后一公里”，我市各街道都在大力推进社区智慧化建设，不断加强基层社会治理智慧化水平和推动治理能力现代化，人民生活的幸福感和获得感得到大幅提升。

智慧赋能 网格居民开启幸福生活

近日，槐荫区道德街街道绿地新城社区网格员在巡查过程中，发现经六路武警宿舍门口西侧的人行道上，有一棵白杨树尽管长得郁郁葱葱，却给行人通行带来极大不便。通过手机终端，网格员第一时间上报该问题。街道、社区在了解情况后，立即联系园林部门，这棵占据人行道的白杨树很快被清理干净。

通过网格服务管理信息化，街道内的大事小情在第一时间被派到了对应的部门，也为工作人员第一时间协调相关部门提供了便利。这次问题的解决是道德街街道善于创新、建设数字政府的缩影。

智能型路灯

“辖区智慧化升级后，生活更便捷安全。”这是辖区群众的心声。为补齐人力巡查不足的短板，进一步延伸服务触角，道德街街道先后安装30余个高清视频监控，并接入街道综治中心监控平台，建成了“网格化”的防控体系，依托街道综治平台，以促进市域社会治理现代化为抓手，加快“社会治理网格化智能平台”“智慧安防”“数字城管”“智慧助老”等项目建设，助力打造“智慧社区”。

“智慧社区”的打造充分借助物联网、传感网等网络通信技术，把物业管理、安防、通信等系统集成在一起，发挥智慧管理平台优化信息分析、快速预警、人员调度等优势，整合一批热心志愿服务、关心公益事业的社会组织或志愿者队伍，增强处置突发情况、应对公共事件、提升公共服务等方面的效能，实现了以智慧政务提高办事效率、以智慧民生改善人民生活、以智慧小区提升社区品质，为住户提供一个安全、舒适、便利的现代生活环境。

乡村治理 户户通决胜服务村民“最后一米”

3月3日中午，历城区鲍山街道曲家庄村村民孙玉河结束上午的务工，回到家中。他进门头件事，便是打开村“两委”给每家每户配备的“乡村治理户户通”终端查收信息。“您有一条新消息：请抽空来村委会签字确认2022年度玉米保险理赔。”听着清晰的语音播报，孙玉河当即决定下午就去村委会一趟。今年2月以来，随着“乡村治理户户通”终端的入户，2780名曲家庄人切切实实体验到了数字乡村建设带来的温暖和方便。

2022年底，经上级部门牵线搭桥，曲家庄村“两委”与百度公司联手，打造山东省首个“乡村治理户户通”平台。以曲家庄村作为全国乡村治理示范村、全国民主法治示范村的良好治理基础为依托，百度提供技术支撑，曲家庄村提供功能模块规划设想，依托AI、区块链、互联网等技术，打造“乡村治理户户通”平台，探索实现乡村治理到户到人，同时，帮助老年人、特殊群体跨越“数字鸿沟”，享受AI时代的红利。

“乡村治理户户通”平台上线一个月，已经成为曲家庄村“两委”服务村民的有力抓手。后期，平台还将完善医疗、团购、养老等功能，有效调动各方力量参与乡村治理，让村民的生活更智慧、更幸福。

以社区党建 为引领创建共享智慧社区

“我们小区的环境越来越好，居民安全越来越有保障，群众生活越来越丰富，由衷地感谢党和政府的好政策呀！”日前，家住历城区全福街道名辉豪庭社区的居民高女士为名辉豪庭智慧社区建设成果点赞。

名辉豪庭社区着力推进智慧社区建设，高标准打造了集党群服务大厅、智慧民生、文明实践等功能于一体的智慧社区服务中心，以社区党建为引领，整合居民自治、社区服务、物业管理、社区教育、社会治安等优势资源，建立了全覆盖、智能化的服务网络体系。名辉豪庭社区内，智慧门禁、智慧消防、智能垃圾分类站、充电桩、车位、电梯控制等相关应用的物联网服务应有尽有，极大地便利了群众的生活。

历城区智能回收设备助力垃圾分类

名辉豪庭社区积极推进基础设施智能化改造和安装建设。目前，小区共安装摄像头580个，增加高空抛物监控摄像头，实现了整个小区19栋楼全覆盖。结合社区网格化建设，采取“线上+线下”巡逻巡查的方式，有效消除安全隐患。同时，社区加强了对各类重点人群的数字化监管，实现网格化综合治理，形成问题发现、事件上报跟踪、智能派单、线下处置、问题反馈的完整闭环，全力打造智慧、平安社区。

名辉豪庭社区深化“党建+物业”工作体系，完善环境管理制度和公众参与机制，积极推行垃圾四分类，将名辉豪庭社区打造成为济南市首个垃圾四分类小区，建成闭环式长效管理模式，实现可回收物、有害垃圾分类并点投放，厨余垃圾就地处理，其他垃圾及时收运的日常工作模式，使名辉豪庭社区环境更加赏心悦目，提高了居民的认同感、归属感、幸福感。

搭建积分管理系统 居民满意度不断提升

每天，莱芜区鹏泉街道官场社区的积分录入员张胜英都会打开“官场道德银行系统”，根据微信群上报的内容和网格员提供的积分量化表，把居民积分情况录入积分管理系统。再根据每月积分情况，做成奖票，发放到个人手中。拿到奖票的居民就可以到“出彩超市”换取需要的物品了。

同时，社区还建立了“积分排名公示系统”，在社区党建馆内，通过电子屏定期公示，接受监督。不仅如此，居民还可以通过社区服务大厅的积分查询机查询自己的积分情况，让积分管理更加智能化。通过“积分制”管理，调动了村民参与自治的积极性，在官场社区，做善事、行善举、积善德已经蔚然成风。

近年来，莱芜区持续推进智慧社区建设，因地制宜，探索出不同的经验做法。鹏泉街道官场社区以家教家风建设为切入点，遵循共建、共治、共享的理念，从2016年起，就创新建立了“道德银行积分”管理平台，开设了“出彩超市”，制定并推行《村庄道德积分管理规范》，针对社区居民日常生活的所有内容，制定明确的赋分标准，引导社区居民用文明行为“赚”取荣誉积分。通过以点带面的方式，莱芜区逐步推进全区的智慧社区建设。2022年，共有12个社区获省、市批复成为智慧社区建设试点。

巧用基层微网格 激发智治新动能

“亏了你啊，小乔，要不我这日子可咋过啊。”住在天桥区工人新村南村街道南区社区72号楼的张丰英（化名），子女长期在外，买菜买药、代缴水费电费煤气费这样的事情都喊社区网格员乔治来帮忙。

近年来，南村街道坚持“党建引领、智慧赋能、精准治理”总体思路，形成了“357”党建引领网格化治理工作机制，创新了“网格化+12345”融合联动模式，建成社区治理网格化智能工作平台。以乔治名字命名的“巧智”微网格品牌在社会治理、城市管理等方面发挥了积极作用，用巧与智推动网格治理更加精细高效。

为全面了解辖区内实有房屋、实有人口基本信息，建立房屋和人口管理的长效机制，街道开展了“双实”信息核实整理工作，通过将实际居住情况和平台内的录入情况逐一比对，及时更新辖区内实有人口信息，做到底数清、情况明。同时，街道建立了重点人群服务需求台账，针对独居老人、留守儿童、残疾人等特殊人群，进行多次电话问询和入户走访，详细了解他们的生活状况，帮助他们解决燃眉之急，让重点人群切实感受到温暖和关怀。除此之外，积极推进网格内的社会矛盾、城市管理等问题的采集上报，及时解决居民的急难愁盼问题，让群众幸福满格。

建成无人机机场系统 开辟智慧城市管理新模式

为提升城市治理现代化水平，济阳城管结合“数字济阳”建设，不断拓展数字化在城市管理上的应用场景，本着“共享共治”的原则，利用济阳区大数据服务中心建成的无人机机场系统，发挥采集员“千里眼”“顺风耳”的作用，将城市管理巡查的触角深入到每个网格，瞄准问题，精准发力，实现信息采集范围全域覆盖，以智慧化建设赋能城市管理，探索创新城市管理新模式。

用于城市管理工作的无人机

在区市民中心顶楼，有这样一个正方形的盒子，工作人员下达指令后，伴随着测风仪和螺旋桨的旋转，一架黑色无人机会缓缓升起，开始执行城市管理巡查任务，及时传回巡查点位的现场画面，精准降落。这一切在区大数据服务中心的LED显示大屏幕上尽收眼底，这便是济阳区引进的无人机自动机场工作的场景。

自2022年11月以来，无人机正式运用于城市管理工作中，定期智能化巡航，发现占道经营、流动商贩，及建筑工地夜间施工、噪声扰民等违规问题后，无人机实时视频回传，在视频上配置AI算法的济阳视频AI赋能平台便会形成“事件”。大部分“事件”经过济阳一网通用事件转派到城市管理部门，城管部门通过济南市运行管理服务平台“立案—转派—整改—核查”等闭环，切实解决了城市管理领域中的各类“城市病”。还有一部分“事件”作为执法依据，开辟了非现场执法途径，进一步提升了济阳城市管理的现代化水平。（济南日报 记者：钱堃 张龙 张敏 张群 张素芬 亓楠楠）

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