山东全省参与放心消费创建市场主体达678万户

齐鲁网·闪电新闻12月15日讯 12月13日至14日，山东省市场监管局在威海召开全省放心消费创建工作现场推进会。威海、济南、青岛、淄博、潍坊、济宁、泰安、日照、临沂市局分别从放心消费创建的不同工作角度做了典型发言。会议期间，观摩了威海市北门外社区、红星欧洛雅商场、威高广场三个单位分别开展放心消费社区共治、推行线下无理由退换和消费维权服务站规范化建设的经验做法。

会上，山东省市场监管局一级巡视员朱昆峰介绍，今年以来，全省各级市场监管部门认真贯彻落实省局工作部署，积极会同有关部门，扎实组织开展放心消费全域创建，着力营造安全放心的消费环境，取得了积极成效。出台放心消费全域创建意见，举行全域创建启动仪式，召开视频会议部署创建攻坚行动，广泛发动与群众生活消费相关的市场主体参与创建，全省参与放心消费创建并做出承诺的市场主体达678万户，基本实现应创尽创。联合有关部门、行业协会分行业领域制定了17项放心消费示范单位创建地方标准，初步构建起较为完善的创建标准体系；优化升级并广泛推广使用创建服务系统，提高了创建工作信息化水平。大力推行线下购物无理由退货，全省承诺推行无理由退货的实体店经营者达19.86万家，促成退货商品430.62万件，涉及金额5.57亿元；加强消费维权服务站规范化建设，省局会同省消协印发意见进行了部署，推动在消费集中场所设立消费维权服务站8100多个。各地积极培育放心消费示范单位和工作典型，指导高标准加强创建管理，引领带动提高整体创建工作水平，全省公示各级放心消费示范单位17.16万家。充分发挥消费者协会职能作用和行业协会自律作用，加强消费维权社会监督；加强与司法、综治、法院等部门协作，充分发挥其专业优势促进消费纠纷解决。

深入开展放心消费创建，营造良好消费环境，是全面促进扩大消费、服务构建新发展格局的重要举措，是更好满足人民群众日益增长的美好生活需要的客观要求，是市场监管部门应当履行好的一项重要职责。下一步，要持续深化放心消费全域创建，扩大创建活动覆盖，提升消费维权效能，着力构建企业自治、行业自律、群众参与、社会监督、部门监管、政府领导为一体的共建共治共享格局，努力打造更加安全放心的消费环境，不断提高全省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

推进“五个延伸”，从单个经营主体向经营者比较集中的商场、街区、社区、综合体、专业市场、旅游景区、特色小镇、企业集团等延伸，从市场监管部门牵头负责的领域向其他部门主管的领域延伸，从流通领域向生产领域延伸，从线下向线上延伸，从城市向农村延伸，扩大放心消费影响力，增强放心消费区域效应。依托“五支力量”，全面落实企业主体责任，充分发挥社会组织作用，广泛发动社会力量参与，积极整合系统内力量，强化相关部门间协同，营造全民积极参与、共同建设和共同治理的良好氛围。突出“五个重点”，要加大力度推行线下购物无理由退货，扩大实施范围，提升实施效果；要大力推进消费维权服务站规范化建设，努力把消费纠纷和解在企业、解决在源头，让消费者维权路上尽量少跑腿；要高质量开展放心消费示范单位创建，引领带动创建工作整体高质量开展；要严格落实投诉举报快速回应机制，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”；要突出重点消费领域加大执法力度，守牢消费安全底线。

同时，强化“五项措施”，加强组织领导，把放心消费创建作为加强消费环境建设的主抓手，列入全局重要工作；要积极争取支持，推动当地党委、政府领导重视消费环境建设，将放心消费创建工作融入地方经济社会发展全局；要加强宣传教育，营造浓厚创建氛围，提升群众对创建工作的关注度、知晓度、参与度；要加强信息化建设，组织系统内相关人员和参与创建企业认真学习、广泛使用创建服务系统，展示创建成果，提高创建效能；要打造创建工作品牌，围绕创建工作的具体行业领域、方式方法等积极探索创新，培育特色亮点，打造创建品牌，形成示范效应。