禁止“霸王条款” 济南市开展旅游景点门票不公平合同格式条款检查活动

齐鲁网·闪电新闻9月27日讯 国庆节临近，为让游客安心舒心，防止“霸王条款”影响游玩的好心情，近日，济南市市场监管局开展2022年国庆旅游景点不公平合同格式条款检查活动，采取市、区、所联动模式，执法人员对市区旅游景区进行了检查，组织景区负责人座谈及合同评审，要求各景区单位认真自查自纠，督促其规范管理、诚信经营，进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益，营造和谐美好的旅游环境，确保市民群众度过安定祥和的国庆节。截至目前，检查旅游景区62处，责令整改3处，出动执法人员225人次。

此次检查活动，重点检查济南辖区内有关旅游景区纸质票以及在美团、携程、微信公众号、小程序等线上售票中的合同格式条款，对检查发现的不规范行为，现场进行行政指导规范。主要查处以下行为：① “须知及退改规则”等票务信息中“门票一经售出，不退改票”；② “最终解释权归我公司所有” ；③ “贵重物品妥善保管，遗失概不负责；④如有人身伤害，本公司不负责任；⑤如发生伤亡事故，后果自负”等“霸王条款”。

《中华人民共和消费者权益保护法》第二十六条明确规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

济南市场监管部门将立足自身职能，进一步强化文化旅游市场不公平合同格式条款检查，加强合同行政监管力度，健全完善长效机制，营造更加公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，保护广大游客的消费安全，维护旅游市场秩序。