增强企业群众获得感体验感！济南市开展政务服务大厅“五心服务”专项行动

齐鲁网·闪电新闻12月1日讯 12月1日上午，济南市政府召开发布会，邀请济南市行政审批服务局党组书记赵寿娟，介绍从12月开始、为期两个月的全市政务服务集中专项提升行动的有关情况，并回答记者提问。记者从发布会上了解到，目前，济南市有1个省市级政务大厅、16个区县（功能区）大厅和10个专业分厅，今年以来，济南市各级政务大厅共办理政务事项2030万件，企业群众获得感体验感明显增强。上半年，济南市对省市一体化大厅进行了升级改造，整合打造了省市综合业务和项目服务专区，设置开放式窗口；打造审批专员特色工作室、数字政务专区和一件事一次办专区，大厅集成服务水平和数字化服务能力大幅提升。

这次专项服务提升行动中，济南市将围绕“知心、匠心、初心、爱心和挂心”“五心服务”开展行动。

主动问需方面。拓展多种方式的问需于民渠道，如开展“政务服务体验日”活动，邀请人大代表、政协委员、市民体验官走进大厅，为服务提升建言献策。

环境提升方面。进一步优化大厅功能布局，为企业群众打造 “休闲空间”，推进政务大厅向政务综合体转变。不断提升大厅智慧化、数字化水平，增强企业群众办事体验感。

作风优化方面。坚持服务有温度，工作人员使用规范文明用语，杜绝服务禁用语，做到问询耐心、态度亲切、举止得当。探索“先导后办”模式，提高服务精准度。

帮办服务方面。完善线上线下帮办服务模式，线上推广“云帮办”，企业群众不用跑，线下推行“泉帮办”，群众办事我来跑。

问题解决方面。发挥“办不成事”反映窗口作用，强化兜底保障。加强明察暗访监督检查，推进问题整改，持续提升政务大厅服务水平。

闪电新闻记者 段嘉琪  报道

[责任编辑：段嘉琪 王树伟 徐红梅 韩信]

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