来源:济南时报
2017-11-29 09:32:11
92岁老人存折取钱遇难题 记者孙锋 摄
“预约上门服务,竟然需要等2个月,银行服务效率也太低了!没有这么慢的吧!”家住金牛小区的王女士向本报反映,父亲今年92岁,几年前在师范路东头一家银行办有一张存折,里面的钱是每月的高龄补贴,一共2717元,老人想把钱取出来。王女士说,父亲患病卧床两年了,她去银行帮老人取钱,被告知需老人本人到现场取,或者预约上门服务。
“银行让我填了上门服务申请信息后,说得排队,需要等2个月才行。”王女士说,银行到她家开车也就5分钟,竟然让等2个月,迟迟不办理,让她很气愤。
等待 92岁老人取钱遇难题,预约上门服务需等2个月
“父亲92岁了,每月领高龄补贴,钱是打到银行账号里,手头只有一张多年前办理的存折。”王女士告诉记者,老人常年患病,小脑萎缩,想着把钱取出来便于生活。11月2日左右,她到位于师范路东头路北侧的银行取钱,在柜台输入密码后,被告知存折由于长时间没有使用,需要本人来现场,将密码激活,才能取出钱。
“我父亲一直躺在床上出不了门,根本没法来银行。当时一名工作人员还说,人不来就没办法,钱就取不出来了。”王女士说,自己后来拨打了银行客服电话,接线的工作人员称可以预约上门服务,由银行工作人员上门核对老人信息后再办理业务。
她表示,11月14日,自己又来到银行,在工作人员指引下填写了申请上门服务的信息,包括老人的姓名、自己的姓名和电话。“在我登记的本子里,也有一些申请上门服务的登记信息,大约有20人。走的时候,银行工作人员说让我回家等着,2个月后会上门服务。”
“我当时就比较生气,从银行到我家,开车也就5分钟,骑自行车也就10分钟,怎么还需要等2个月时间?”王女士说,此后她拨打12345热线反映了此事,希望能协调银行快点帮着办理业务。“过了几天,银行有人给我打电话,称会尽快给办理,之后就一直没动静了。”
进展 银行否认等2个月说法,称周五前会尽快上门服务
27日,王女士再次拨打了客服电话,一位工作人员表示,一般不需要等这么长时间,可以再联系银行,称事情比较着急,催促银行快点帮忙办理。客服人员给了王女士两个该银行的办公电话号码,下午3点多,记者拨打了其中一部电话,一直无人接听。
另一部电话拨打多次接通后,一名工作人员称,知道这件事了,将让负责上门服务事宜的工作人员和王女士联系。27日晚上6点多,王女士告诉记者,银行并没有工作人员和她联系。
“真气人,又不是路程很远,老人长期躺床上,无法出门。取个钱,怎么就这么难?”王女士说。
28日上午,银行工作人员告诉记者,已经打电话给王女士,约定本周五之前尽快联系客户,并尽快上门办理。对于王女士所称银行工作人员让“上门服务等2个月”的说法,这名工作人员称对此事不是很清楚,问了好几名同事,称都没有说过2个月。“在王女士之前确实有不少客户申请上门服务,预约早的早办理,但我们没说过要等2个月。”
对于银行人员否认说过2个月一事,王女士表示很气愤。“银行人员不说2个月,我怎么可能闲得无聊打12345投诉?”她告诉记者,不过银行工作人员联系她了,称最晚周五就上门办理业务。
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