寒冬里的坚守｜济南火车站跑岗队：每天站台引导10余个小时

齐鲁网1月22日讯（记者 亓廷廷）在济南火车站有这样一个小分队，即使天气再冷，手套和口罩对她们来说都是累赘。这个小分队只有四个人，却承担着整个站上的疏导、引导旅客的任务。不管是在寒冬酷暑，还是在早晨夜晚，在火车站总能见到她们的身影。她们用自身的服务，展示了火车站不一样的风景和美好。

“提前准备好车票和身份证，同时要查验。来往这边走，这边进站口人非常少，往这边走。分开走，分开进站。”在济南站的进站口，值班人员程晓伟，正在忙碌而有序的引导着旅客进站。此时室外的温度已经到达零下，天空还零星飘着的雪花。和她一样，同样忙碌在工作岗位上的还有同事周玉洁。

“从哪里走近啊，我的快开车了。” “取票了是吧？”“还没呢，马上取。”“抓紧时间取，那边有电梯，直接去候车室了”……不断有旅客来咨询各种事宜，此时，周玉洁已经忘记了室外的寒冷。为了能方便对讲，即使室外的温度很低，周玉洁也没有戴手套。

周玉洁说：“因为我平时也不习惯戴手套，戴手套吧，对讲讲话的摁键，我感觉不方便。能忍就忍了。”

程晓伟告诉记者，她们所在的跑岗队，是个流动的工作岗位，目前有四个人。从早晨六点半上岗，到晚上7点多，她们都需要坚守在自己的岗位上。

程晓伟说：“有旅客问售票在哪里买，买票在哪买，进站在哪，接站在哪，还有问厕所的，还有问买饭的等等各种问题，我们都要熟知，我们要让旅客感到我们济南是非常热情，对五湖四海的朋友非常热情的。”

她们热情的服务，赢得了过往旅客的一致好评。“方便，非常方便，五星好评。”“外面引导比较顺利，然后减少了进站的程序，减少了进站的时间。”“工作服务态度挺好的，非常贴心，为她们点赞。”

[责任编辑：杨凡、黄鹏伟、梁延菊]

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