济南12345热线走出国门 各项举措获德国驻华大使高度赞扬

齐鲁网济南12月13日讯 12月12日上午，济南市外事侨务办公室党组书记、主任刘艳秋带领市外侨办领导班子成员、有关业务处室负责同志到12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民关于济南市对外交流合作、领事认证与领事保护、华侨华人来济定居与创新创业以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

2018年，济南市外侨办共受理 “12345”热线转办件95件，主要涉及济南市对外交流合作、领事认证与领事保护、华侨华人来济定居与创新创业等方面的内容，答复率和满意率均为100%。

据了解，济南市外侨办积极配合12345热线办开通6个语种的外语座席，建立外语翻译值班制度，确保接听热线手机保持24小时畅通，为在济南生活、工作或旅游的外籍人士提供了便捷优质的服务，真正打造了一条有温度的服务热线。

据悉，济南市外侨办还推动12345热线与瑞典韦斯特拉市共同申请的市民热线交流项目，得到瑞典地方民主国际中心的批准，这标志着我市12345热线凭借其过硬的实力和品牌形象，正式走出国门，为12345热线国际标准制定奠定了基础。

今年11月，德国驻华大使葛策博士来济访问，首站便设在济南市12345政务服务热线。葛策博士一行听取了12345热线为民服务的先进理念和务实举措，高度赞赏了济南市推出的众多便民举措。

[责任编辑：杨凡、韩薇、张帅]

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