“做用户身边的暖流！”济南东泰热力向社区居民宣誓 担起供热责任

齐鲁网·闪电新闻11月5日讯 11月5日下午，济南东泰热力有限公司供暖2020公益进社区活动在济南尚品燕园社区举行。活动邀请了9名济南市市民监督团代表者参与，东泰热力向他们颁发了市民监督员聘书，6名东泰热力供热片区区长还代表公司向社区居民宣誓，宣誓为大家的供暖负责。

活动现场向社区居民宣传供热准备情况，并用一个个互动游戏科普了供热小知识。活动结束后，济南东泰热力还看望了社区用户，为他们送上冬日温暖的“爱心大礼包”。住在尚品燕园社区六年的温先生向闪电新闻记者说：“我觉得咱们供暖还是比较及时、按时和达标的。去年的时候，我在家还关了两道暖气，要是都打开屋里太热了。”

绿色供暖 安全生产

闪电新闻记者了解到，2020—2021供热季即将开始，济南东泰热力公司依托华能黄台电厂绿色清洁热源，目前已全部完成换热站注水、打压、设备调试等供热前准备工作，并根据气温变化随时可以投入加热启动供暖。

济南东泰热力有限公司副总经理宋兆新向闪电新闻记者介绍，今年的供热运行从安全生产方面考虑，主要进行了三点工作：“一是加大了安全培训，有限空间操作培训我们进行了十二期，保障了有限空间工程实施的安全性；二是加大了老旧管网改造；三是加大了技术投入。”宋兆新说，今年新安装了了智慧热网系统，系统能够快速感知和分配能源的生产、输配和消费数据，从而能够实现供热网络的安全运行，保障了供热居民的取暖安全。

据悉，在2020-2021供热季，济南东泰热力公司将借助新建智慧热网信息平台优势，强化供热负荷调度，加快用户投诉工单处理速度，提高用户供热舒适度，实现供热运行智能化、供热管理精细化、供热服务规范化。

一次办成 管家服务

近年来，济南东泰热力有限公司积极响应济南市“一次办成”政策，坚持“以人民为中心”的服务理念，依托供热服务站和互联网技术，不断完善供热服务站职能，继续推进优化营商环境改革，方便用户“一次办成”或零跑腿办理业务。

济南东泰热力有限公司将客服大厅部分业务下放到供热服务站，方便用户就近办理供热开通和报停业务。供热管家还为行动不便的用户上门服务，真正做到让群众零跑腿、帮群众办实事，让“供热管家”服务模式深入人心，让“一次办成”政策落到实处。

闪电新闻记者 叶金岩 赵红伟 济南报道