项目管家走马上任 “在泉城·全办成”一流服务品牌持续叫响

齐鲁网·闪电新闻12月25日讯 2月1日，针对疫情防控急需医疗、生活保障物资等生产经营许可审批开通“绿色通道”；2月11日，组建成立“佳佳帮您办”商事登记服务专班提供“一站式”服务；2月18日，制定10项措施助推企业复工复产；6月4日，设立“项目管家”帮办中心，先后赴济南机场二期改扩建工程、济南城市建设集团、济南市民族医院等企业或平台，现场办公，解决审批难题……“在泉城·全办成”一流服务品牌持续叫响。

创新审批服务模式

织密疫情防控“安全网”

日前，济南市委、市政府召开抗击新冠肺炎疫情和全国文明城市创建工作表彰大会，济南市行政审批服务局荣获“全国文明城市创建工作先进集体”，食药卫健处党支部荣获“济南市先进基层党组织”和“济南市抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。荣誉的背后，是该局不忘初心的执着坚守以及对优质服务的不懈追求。

新冠肺炎疫情发生后，给政务服务带来了全方位考验。如何统筹做好疫情防控和政务服务工作，做到政务服务“不见面”、企业群众办事不耽搁，是政务服务改革创新成果的真实反映，也是对各地政务服务能力水平的一次全面检验。济南市行政审批服务局坚持把服务群众放在心里、把防控责任扛在肩上，一手抓疫情防控，一手抓服务提升，大力推行网上办、邮寄办、咨询办等不见面方式，推出包括787项“零跑腿”事项，为企业群众提供了更加优质便捷安全的政务服务。疫情防控初期企业群众网上办事比例始终保持在90%以上。

“我陆陆续续共办理了一百多家分公司的变更登记，每次至少二三十家，两三天就办完了，而且全程‘零跑腿’，材料和证照来回免费邮寄。”提起在济南市行政审批服务局的办事经历，济南漱玉平民大药房的员工杨女士连连称赞，“安全、省时、省钱，这种服务模式和速度我们相当满意。”

越是非常时期，越要体现责任担当。为促进全市经济复苏，该局又先后出台了助推企业复工复产10条措施，开通绿色通道，推行线上评审，实施上门帮代办，为企业复工复产按下“快进键”，让企业和市民深切感受到济南审批服务部门在应对疫情大考中的智慧谋略和为民之心。

组建商事登记服务专班

为企业量身定制“一企一策”服务

在济南市行政审批服务局“佳佳帮您办”商事登记服务专班随时可以看到，工作人员在紧张忙碌地边接电话边记录，耐心地回答对方提出的问题，细致地指导审批事项申报。

2020年初，面对突如其来的疫情，为了让群众和企业少跑腿，同时帮助企业解决登记注册和生产经营中的问题和困难，市行政审批服务局“佳佳帮您办”商事登记服务专班应运而生。专班实行24小时服务制度，通过电话、短信、微信等渠道为市民提供商事登记等方面的政策咨询和业务指导，并根据企业不同需求，量身定制“一企一策”精准帮代办服务，努力营造“审批有速度、服务有温度”的政务环境。

近日，家住济南历城区的谯廷兰老人因年老患病，面容有所变化，行动也不方便，在办理企业变更登记时既无法通过网上实名验证，也无法到现场认证。了解到济南成立了“佳佳帮您办”商事登记服务专班后，拨打了专班服务电话。“没想到她们特别上心，第二天就派人上门给我办理业务，当天就换发了新的营业执照，真是没想到，这服务太周到了！”老人一连几个“没想到”，由衷道出了对专班服务的认可。

据悉，“佳佳帮您办”商事登记服务专班自组建以来，累计为企业和群众解答咨询、发送提示短信、电话回访1.2万次。随着专班工作的深入推进，服务内容不断扩容升级，积极联系全市六大平台和城建、城发等重点项目，建立大型企业和商业联盟对接平台，促进招商引资项目和大型企业落地生根。此外，还根据市场需求，建立了连锁企业帮办群、重点项目服务群、银行机构联络群等，为全市各行各业商事主体提供24小时“不打烊”的帮办服务，“一对一”帮助企业协调处理审批和经营中的实际困难。截至目前，共提供帮代办服务200多次，获得企业交口称赞。

项目管家走马上任

“保姆式”帮办促使项目落户济南

工程建设项目相对复杂，审批涉及的部门多，审批事项多，手续复杂，且专业性较强。如果办理手续缓慢，将会直接影响工程建设进度。

济南瞄准企业的“最痛之点”“最盼之处”，于今年6月份，启动创建“山东·济南项目管家”品牌，建立了一支由行政审批服务、住建、发改和自然资源规划等相关部门组成，覆盖市、区县和园区的专业帮办队伍，实现“三级帮办、三级协同”。目前，项目管家帮办人数已达211人，其中，项目管家57人，帮办员154人，对全市270个重点项目进行一对一的帮办服务。他们紧盯项目推进流程，提供“保姆式”全流程帮办服务，为项目加快推进提供坚强保障，成为政府和企业之间有效沟通的桥梁和纽带，进一步释放了市场活力。

“有了‘项目管家’的全程帮办，我们公司的厂房扩建项目从提交申请到工程规划许可证办理完毕，仅用了5个工作日，而原来预计需要一个月。”济南西门子变压器有限公司副总经理孙浩告诉记者，该投资项目本来有三个城市可以选择，第一选择并非济南，但最终能快速地落地济南，与项目管家的倾力帮助是分不开的。

“我们的工作职责就是为企业提供保姆式、管家式、全方位的服务。只要企业有需要，就想尽千方百计，能解决的现场解决，解决不了的协调相关部门解决，让济南真正成为投资兴业的热土、企业家成长发展的摇篮，让每一位办事群众都能有满满的幸福感、安全感和获得感。”这既是济南市行政审批服务局的郑重承诺，更是全局上下为之不懈奋斗的共同目标。2020年，济南市行政审批服务局累计提供帮代办服务2万余件次，项目管家累计服务企业300多家，为市场主体创造了良好的发展环境。济南市荣获2020年中国“国际化营商环境建设标杆城市”荣誉称号，行政审批市民服务热线办理满意度始终位居市直部门前列。