济南市莱芜区委副书记、区长秦蕾接听12345市民服务热线 广泛听取市民对莱芜区的意见和建议

齐鲁网·闪电新闻7月30日讯 7月30日，济南市莱芜区委副书记、区长秦蕾率领各镇（街道）镇长（主任）及区直各部门主要负责同志到济南市12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民对莱芜区在生态文明建设、城市管理、拆违拆临、环境保护、民生保障以及党风政风建设等方面的意见和建议，持续增强全区办好热线的决心和信心，以抓好热线办理工作促进社会事业各项工作的全面提升，以办好民生工单助力全区经济腾飞。

接听热线后济南市莱芜区立即召开工作部署会议，对市民反映问题办理工作进行安排部署，落实责任单位和推进举措，并对做好2020年热线办理工作提出明确要求：

提高政治站位，深化思想认识

12345市民服务热线作为党委、政府与市民沟通的“连心桥”,是倾听群众心声、服务群众的重要平台，做好 12345 热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。要严格落实一把手责任制，主要负责人至少每月两次研究工单转派、审核工单回复，督办疑难工单，时刻对热线工作脑中有弦、心中有数，要严格落实热线工单首接负责制，全心全情办理工单，持续提升热线工作对各项民生工作的贡献度。

坚持问题导向，强化落实整改

坚持“问题”导向，每月查摆、梳理群众不满意的问题，明晰工作台账，坚持挂图作战，对账销号。要坚持“一线工作法”，把握群众思想脉搏，确保群众合理诉求得到高效优质的解决或回复。要加强专职队伍建设，强化人员能力素质和业务培训，切实把“送上门来的群众工作”做实做细做好。

加强数据研判，破解难点问题

各级各部门要强化“大数据”研判思维，以热线数据助力我区难点问题解决和决策能力提升。要按照关注总量、分析趋势、聚焦热点、直观展现的目标定位，及时发现工作盲点、完善工作方案、破解难点堵点、提高工作效能。特别是对农民工工资、砂（沙）石资源、环境污染、物业服务、市容环境等方面，要利用好热线数据，解决群众反映集中的问题，提高社会治理水平。

强化督查考核，提升工作效能

要严格量化考核，从工单受理交办、回访评价到激励考评、监督检查，层层压实责任，规范办理程序，实现整个流程质量管控，确保工单办理质量。坚持纪委介入、后位约谈、强化督办的工作办法，严格落实《济南市12345市民服务热线问责办法（试行）》，对办理不及时、群众满意率低、推诿扯皮的，按照程序及时启动约谈及追责程序，不断提高热线办理水平和群众满意率，让莱芜人民生活的更加美好、更加幸福。