降雪逼停多趟高铁 车站启动应急预案

1月27日讯 据济南电视台新闻频道《今晚20分》栏目报道 受国内多地持续降雪影响，济南站，济南西站多趟高铁停运，返乡受阻，退票，改签，铁路部门启动应急预案，尽最大努力为旅客提供帮助。

昨天上午，记者在济南火车站售票大厅看到，车站增开了多个“停运退票窗口"，每个窗口前都排起了长队。车站贴出停运通知，电子显示屏反复通告停运的车次。受南方及沿海地区新一轮降雪影响，从昨天开始，济南站和济南西站多趟高铁停运。

旅客说，我退票，车停运了，只能换乘了。 还有吕克说，我去牟平，那边下雪，车过不去了，我退票。

据铁路部门统计，从昨天到今天，济南站有9趟，济南西站有10趟高铁列车受降雪影响停运。大批返乡旅客一时走不了，只得退票或换乘，另有多趟列车晚点，进站大厅人如潮涌，返乡旅客焦急等待。铁路部门启动应急预案，通过增开退票或改签窗口，加大信息发布等措施，尽最大努力，为旅客提供帮助。

车站工作人员说，济南站有九趟高铁停运，主要是前往南方，上海，南昌，福州方向。

铁路部门提示，购买停运车次车票的旅客可在30天以内持车票办理退票，退票时不收退票费。通过网络购票未换取纸质车票的旅客，可在12306网站办理退票；已换取纸质车票的旅客，可到车站退票窗口办理退票。同时提醒旅客随时关注铁路部门网站和车站的动态公告，及时了解车次变化情况。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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