业主装修特意选择“靠谱”瓷砖萨米特 不料问题频出维权遇推拖

齐鲁网·闪电新闻9月11日讯 买房子是喜事儿，装修的时候，大家也愿意买大品牌靠谱的产品，图的就是一个安心。但是济南的孙女士装修房子，却装出了烦心事儿：本打算七月份装修完毕搬进新家，但没想到光瓦工活一拖就将近两个月。

孙女士告诉记者：“我都快被萨米特整疯了！一个卫生间的瓷砖耽误我一个半月的工期。本来说七月初瓦工就完活的，结果一直拖到现在还没有完。”

当初选择瓷砖的时候出于对萨米特品牌的信任，孙女士家两个卫生间的墙砖和地砖都是从萨米特欧亚达店订购的。但是没想到，问题接二连三的出现：第一次铺的时候大小不一样，后面的砖比前面的砖大两毫米，根本没法铺。

出现问题后，孙女士第一时间跟欧亚达商场萨米特专柜取得联系。经双方协商，由瓷砖方重新对瓷砖进行加工。

但孙女士却告诉记者，当初送来的瓷砖两个磨边、两个直边，不好铺，但是为了赶工期，就想着将就着用，但当她第二天再次打开其他瓷砖包装时，实在是无法接受。“我自己拆的包，里面有挖孔的，有三面磨边的，有崩瓷的，什么样的问题都有。”孙女士说到。

欧亚达萨米特工作人员却表示：“我怀疑你们找的瓦工是不是专业的，是不是他们想推卸责任？”但孙女士强调，就算崩瓷是瓦工磕的，但边磨的不可能是瓦工干的，一定是厂家少了一道工序，而且还是这么多瓷砖都出现了问题。

最终经过协商，萨米特济南欧亚达店同意退钱。但这钱一直没到账。

孙女士告诉记者：“我本来想的是，退回去的瓷砖钱要回来就行了，但是因为他的态度实在是太恶劣了，所以我决定跟他算算我的损失。工期耽误一个多月了，本来是想着装修完了就住进来，这样一耽误，又续交了一个季度的房租七千块钱，还不包括我的误工费，我觉得萨米特应该给我补偿。”

为了进一步了解情况，记者跟孙女士一起来到欧亚达萨米特。店里工作人员表示，老板不在店里，自己没法解决这个问题。

像这种情况，欧亚达商场又能否解决呢？商场工作人员表示，孙女士的这个订单是私单，商场管不了，但是可以帮忙进行协商。

经销商：加工问题找加工厂 “代收费 和我没关系”

就在孙女士和欧亚达交涉过程中，她收到了萨米特瓷砖的退款，但数额还少了二百块钱。欧亚达萨米特工作人员表示，加工费应该是公司不愿给退。

原来，这二百多块钱是瓷砖的加工费。孙女士认为，既然瓷砖加工后没法用，加工费就应该退还。就在双方争执的时候，萨米特瓷砖经销商负责人终于露面。

对消费者的赔偿要求，萨米特济南经销商负责人表示不能接受，他表示这是加工厂的问题，和他没关系，无论是退加工费，还是要赔偿，有问题去找加工厂。

对于加工砖出现修边、开孔的问题，萨米特相关负责人也给出了自己的解释：你可以到网上了解一下，国家对于这个加工尺寸都没有国标，为什么没有国标？因为它是存在人工误差的。

问题真的是这样吗？瓷砖加工中出现修边的情况，甚至将已经开孔的瓷砖销售给业主，这样的情况是否符合行业规定呢？为此，记者也是采访了相关专家。

山东装饰消费维权办公室副主任侯岩表示：“瓷砖一边有磨边的情况，是在切割的时候，切割锯的修边轮没有掌握好方向，有偏差造成的，是属于典型的加工质量有问题。这明显是商家将上一个工地剩余的废弃的产品又拿来进行二次销售，这个不单单是个质量问题了。”

对于目前这种情况，萨米特厂家又会给出怎样的说法呢？记者电话联系了萨米特厂家工作人员。

对方表示：“因为我们的债权关系，货物从我们的仓库出仓以后，我们的债权关系是发生了转移，这个瓷砖的所有权是属于我们经销商的，如果说因为我的产品的问题给客户造成了损失，我们企业是百分百负责和承担的，如果是后期加工砖出了问题，客户使用过程中出现问题，我们只能是要求或者督促经销商，去从维护品牌美誉度角度尽量去解决，我不能强力的去要求他，我只能督促他。”

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