齐鲁网·闪电新闻9月22日讯 今年的7月初，济南的褚先生购买一辆全新的现代新能源汽车，从事了网约车行业。从事着新行业，褚先生踌躇满志，一心想依靠这辆车努力赚钱，但是刚干了没多久，褚先生就泄气了，因为这车太不给力了，车一上路就闹动静。
褚先生说：“我是干网约车的，7月9日从润华现代4s店提了一辆现代新能源领动高配版。”
购买新车干网约车图的就是新车，毛病少，干起来也省心，可褚先生说了，他买的这个新车不仅不省心，还挺费心。
褚先生购车当天开过车，但速度很慢。第2天正式开车时，就听到有发动机咬齿轮的声音。刚买的新车就出现异响，心里咯噔一下，随后褚先生联系了4s店。
褚先生说：“4s店说这个这个问题不大，新能源磨合问题不大，就让我继续开，继续出车干活。”
听到对方的解释后，褚先生认可新车确实需要磨合，就这样继续开车接活，然而车辆的异响却是越来越严重。
褚先生说：“干了几天活听着乘客反映，就觉得声音越来越严重。我就又来到4s店，他还是这样说，这个车没问题你继续上路干活就行了，我也不懂这个新能源，人家是技术人员说的，我就又走了。”
褚先生相信了4s店的解释，离开了4s店，然而车身的异响问题却没有随着车辆的磨合而消失，车辆一而再再而三的出现异响。褚先生说：“第5次这个异响声音是越来越响，他们技术人员把变速箱的码录下来，确认是变速箱的问题，而这次依旧像之前那样说的车辆问题不大，不耽误干活。”
一听这个已经失去耐心的褚先生当场就火了，干脆把车放到了4s店，并且提出要求换车。
褚先生说，4s店给我出的意见是换个变速箱、当天误工费、给我15次免费保养、变速箱一年的质保。
对于4s店的处理方案褚先生不能接受，他认为这车第1次开出现的问题实际上就是变速箱的问题，也就是说车卖给他的时候就是一辆质量不合格的车。
除此之外，褚先生说车已经放在4s店10多天了，每天都有车贷产生，加上误工费，自己的损失实在太大。
为了这件事，这段时间褚先生没少跑4s店，但是4s店这边的态度也就是只能换变速箱，不能退换车。站在褚先生的角度来说，面对着一辆问题车，还因此误了工，确实该给他一个合理的说法。于是，记者和褚先生一起再次来到了4s店。
对于褚先生车辆的问题，润华集团北京现代润寰店李经理说：“这个车是经过厂方严格检验出来的，都是合格的。我们根据车的现象来判定，是否符合索赔的要求，要是符合我们给厂方进行申请，厂方也同意，这个事情我们不回避，异响这个事我们不要去纠结。褚老师现在提出来的是一个退车的请求。”
至于车辆出现的问题，李经理没有给出明确的答复，针对于褚先生的退车要求，李经理说的挺明白，因为褚先生跟网约车公司签订的是租赁合同，车归网约车公司所有。按照李经理的解释，4s店和褚先生之间没有买卖关系。褚先生想要退车得去找网约车公司，而网约车公司即使给4s店提出退车要求，那也不符合三包法，4s店能做的就是维修或者更换车辆变速箱。
记者拨打了网约车公司电话了解到，对于褚先生的退车要求网约车公司答复说：“之前也跟褚先协调过，但褚先生提出的方案都不可行。现在换一辆新车也办不了营运证，受限于政策的原因，10月1号以后只给纯电车办证，而且从早就停了申报系统。”
网约车公司的靳经理说了，他们公司与褚先生也已经协商过多次，想通过补偿的方式让褚先生满意。最终网约车公司提出的解决方案得到了褚先生的认可，对于车辆的问题，他也接受了更换变速箱的处理方式，并提出折损要求，4s店也表示走程序申请。
编后：最终三方协商一致，接下来也希望车能够抓紧时间维修，相关补偿尽快落实到位，让褚先生赶紧上路运营，不要再增加不必要的损失了。
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