全市首家“不午休”的区县政务大厅 南部山区政务服务中心政务服务“零投诉”

12月16日12时30分，在南部山区政务服务中心一楼大厅的公交服务办事窗口，工作人员给刘大爷办理了公交IC卡的开户和充值业务。“我坐公交车来的，看到时间有点晚就着急地往这赶，没想到都这个时间了，他们还耐心地帮我办理了业务，真是太方便了，我很感激!”刘大爷跟记者说。

群众中午到南部山区政务服务中心办理业务不用担心吃“闭门羹”，有值班人员热情引导，并提供规范服务。这些工作对于南部山区政务服务中心的工作人员来说已经习以为常。南部山区地域范围广，群众居住位置较为分散，南部山区政务服务中心结合实际情况，自2017年9月成立以来，即推出了“中午不打烊”服务，是济南市第一家推出“中午不打烊”的区县政务服务大厅，从未间断过。下班节点业务办不完，工作人员也会主动延时服务直至业务办完。

值得一提的是，在“中午不打烊”服务的基础上，南部山区政务服务中心还不断扩大延时服务覆盖面，推出了社保业务“周末不打烊”的服务，工作人员在周末上岗值守，对群众提出的社保相关诉求提供全流程服务。

在南部山区政务服务中心，记者看到，一楼、二楼大厅内各放置了一台复印扫描一体机。政务服务中心主管孙旭告诉记者，这附近没有打字复印社，如果群众资料没有带全，就得再跑一趟，十分不方便。政务服务中心免费提供与业务办理相关的证照复印服务，尽最大努力为群众节省时间，提供最优质的服务，实现“只跑一次、一次办成”。

南部山区政务服务中心为群众提供不间断的政务服务，不仅节约了办事群众的等待时间，也提升了办事效率。任何一个窗口都会为有需要的办事群众提供“延时服务”“热情服务”。

2019年以来，南部山区政务服务中心各窗口共办理行政审批类业务11039件，同比增长28.2%，公共服务类业务9866件，同比增长12.3%，协同街镇处理业务54.6万件，受理咨询24361人次。新增公交服务窗口1个和机动窗口2个，实现进厅事项157项，窗口业务进驻率达到100%。

优质的服务赢得办事群众的广泛赞誉。2019年南部山区行政服务中心实现政务服务“零投诉”，收到市12345市民服务热线表扬1次，表扬信12封，获赠锦旗1面，荣获市级“青年文明号”和“工人先锋号”荣誉称号，群众满意度显著提升。

[责任编辑：杨凡、曲一歌]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66601253，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-66601253，诚邀合作伙伴。