济南：安能物流发家具 货到之后全“报废”？

齐鲁网·闪电新闻9月20日讯 现在往外寄送物品都会选择快递或物流，方便快捷省时省力，济南的刘先生向记者反映，前段时间他通过物流寄了一个大件，对方收货之后发现货物损毁。

快递橱柜 到货后发现货物破损

济南市民刘先生9月2日通过安能物流向北京发了一套全屋定制橱柜，运费是450元。“因这套全屋定制橱柜的台面是石英石，柜体是木材的，我们当时已经告知物流，货物比较重，还做了保价，保价是5000元。”

刘先生说他觉得安能物流是大公司、能保价，所以就委托他们给运输货物。“货物运到以后是在物流运输车上直接打开的，打开就发现破损了。到现在物流公司也没说什么原因导致的，只说当时我没有说明是石英石，但当时我们的确是说明的。”

刘先生向记者提供了一张9月2日橱柜包装完毕，装车之前的照片，上面写着“勿压轻放”。

另外，还有几张是到货之后在物流运输车上，拆开包装现场的照片。刘先生说：“货物损坏很严重，橱柜的台面、柜体全都损坏了，基本上达到报废级别。”

刘先生还提供了一段当时和安能物流运输司机的通话录音，对方说：“我们也不知道，里边的东西看不见，拆封的时候里边是坏的。”

既然物流运输车的驾驶员已经说货物有损坏，为什么还签收了呢？

刘先生解释说：“以前我们发货，到货后稍微有点破损我们这边直接给补货补过去，也不会追究任何人，就认倒霉了，但现在货物破损太严重，我们要是自己赔的话会赔很多。”

刘先生将问题反映给安能物流网点，“他们说出于人道主义赔我们200元，我感觉这不合理，应按保价赔偿。”

那货物是否是在运输过程当中而导致的破损呢，记者和刘先生一起来到安能物流了解情况。

安能物流济南桑梓店营业部工作人员陈女士说：“这个货当时我也核实过，司机提货的时候，包括打电话提货的时候，客户说这个货是家具，家具都是木制品之类的，当时因为货物是木架包装的，木架打好之后我们不可能再拆开来看，到了之后，客户是正常签字，后续客户又说有破损，发过来图片里面含有石英石，但是石英石我们是不收的，因为石英石属于易碎品，而且不会理赔。”

安能物流：工作存在疏忽 愿意赔偿200元

石英石如果不能运输，那么物流公司有没有提前告知顾客呢？

对此，安能物流济南桑梓店营业部工作人员陈女士说：“我们首先是问客户发的是什么货物，如果客户明确告诉我们这里有石英石，我们会明确告诉他石英石是保丢不保损的，如果价值比较高，我们是不收的。”

同时，陈女士也表示，当时并没有将这些告知刘先生。“我们这边有很多发货发家具的，都是木制品，也是因为我们没有提前告知，所以我们才愿意拿200元赔付给客户。如果客户要求赔偿更多，我们也没有办法赔付，因为对方并没有明确告知我们里面是石英石。石英石属于易碎品，就像玻璃、瓷器一类，如果不投保易碎品的话，哪怕保价是500万元，我们也没有办法理赔，保险公司不受理，并不是说我们不想承担这个责任。”

而刘先生表示：“当时已告知给物流发的货里面有石英石，因为货比较重，所以我们保价5000元，现在他们不承认。而且当时我们不光问了这一家物流，还问了别的物流，也直接说明了里面有石英石，但没有一家物流说不能发。”

陈女士解释说：“因为运输的是易碎材质，所以不受保价的保护，如果里面全是木质的家具，我们可以去给他走理赔，保险公司是承认的。”

记者协调：双方就赔偿问题达成一致

刘先生称之前他也把这个情况反映给了安能物流总部，随后，记者也拨打了安能物流总部的客服电话。客服人员称：“如果客户对于理赔不认可，需要自行联系发货网点，与发货网点协商。”并表示，发货网点处理售后问题，总部对于网点也没有处理或处罚的措施。

在记者的协调下，刘先生也跟物流网点的工作人员进行了协商。刘先生说：“他们的意思是把我的运费全额退回，我感觉不合适，因为我的损失太大了，确实是他们物流造成的。”

对此，律师刘诚发说：“这个问题不属于快递问题，它属于《民法典》中规定的货物运输合同纠纷，当货物交给承运人之后，如果说在运输过程当中导致运输的货物毁损或灭失的，是由承运人来承担相关的法律责任，除非是承运人有证据能够证实自己在运输过程中没有过错。”

经过记者协调，目前双方针对货物损坏的赔偿已经达成了一致。