齐鲁网·闪电新闻10月17日讯 近日,济南高新区遥墙街道投资600余万元打造建设的遥墙街道便民服务中心正式投入使用。该中心建筑面积2600平方米,开设就业、社保、医保、民政、残联、行政审批、跨域通办等12个窗口,可办理50余项审批事项,业务人员实行集中办公,统一管理。
济南高新区遥墙街道便民服务中心以“泉新办·心服务”为宗旨,按照“五心”服务标准,打造高规格、环境美、服务优、体验好的“星级”基层服务大厅。
提升服务环境 让群众“更舒心”
遥墙街道共39村,其中14村拆迁村村民居住在回迁安置区,该便民服务中心建设选址位于街道回迁安置核心区,辐射安置区约2万群众和辖区其他各村1万群众。遥墙街道对便民服务中心进行标准化建设,合理分区科学布局,提供分类受理、休息等待、调解接待、儿童阅读等功能区,为辖区 3 万余名群众提供舒心办事环境。
建强服务团队 让群众“更暖心”
完善共驻共建机制,组建“党员+专业社工”队伍,把“服务方式零距离、服务受理零障碍、服务质量零差错、服务结果零投诉”作为日常工作遵循,对前来办事群众提供全程导办服务。
创新服务方式 让群众“更省心”
设置 24 小时自助服务区,可办理社保信息查询、公积金业务查询等 207 项高频自助业务。
优化服务流程 让群众“更顺心”
为群众提供包括社保、医保、就业、劳动监察、残联等事项的帮办、代办服务,将办事大厅移到群众“客厅”,实现“人找服务”向“服务找人”转变。
打造服务品牌 让群众“更放心”
坚持政务服务全过程透明化,搭建“好差评”、“找茬”窗口反馈机制,做到程序公开、依据公开、时限公开、结果公开,让社会各界有效监督,让企业群众放心办事。
遥墙街道便民服务中心的投入使用,是济南高新区遥墙街道转变政府职能、优化营商环境、推进服务便民化的一项重要举措,也是开展“我为群众办实事”的具体实践,标志着街道“放管服”改革又向前迈出了坚实的一步,是打造阳光政府、责任政府、廉洁政府、服务政府、效能政府,为广大人民群众提供更加方便快捷服务的重要手段。